Возврат денег на карту сбербанка: сроки

Возврат денег на карту Сбербанка – нередко встречающаяся тема, которая интересует многих клиентов организации. В первую очередь об этом заходит речь, когда приобретённый товар в силу разных причин возвращается продавцу. Рассмотрим потребительские права по этому поводу, процедуру подачи заявления и сроки, а также несколько других нюансов.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Права покупателя и Закон № 2300-1

В том, что касается взаимоотношений покупателей и продавцов, основной источник информации – это Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 №2300-1 (последняя редакция – от 29 июля 2018) “О защите прав потребителей”.

В нём, в частности, сказано, что покупатель имеет право возвратить приобретённый товар в двухнедельный срок с момента покупки – если речь о непродовольственных вещах. Если же ситуация связана с пищевыми продуктами, его возвращают, когда обнаруживают нарушение срока годности или правил хранения. Зафиксировано это в статье 25 Закона.

Примечание 1. Двадцать пятую статью можно посмотреть по этой ссылке. Весь акт доступен к изучению здесь.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Кроме того, с правом вернуть свои деньги связан и другой момент – срок гарантии товара. В его пределах купленное можно отправить обратно в магазин и, опять же, получить назад деньги.

Примечание 2. Обращаться к продавцу по указанным поводам должен непосредственно сам покупатель – тем более, если речь об использовании банковской карты. При нормальном разрешении проблемы деньги будут переведены магазином на карточный счёт.

То, сколько денежные средства будут идти к своему владельцу, зависит от множества факторов. Например, продавец может отказать в операции, если будут основания полагать, что проданная вещь пришла в негодность из-за действий покупателя.

Если никаких претензий к покупателю нет, деньги вернутся в течение десяти дней, что установлено законодательно.

Что нужно для правильного оформления процедуры возврата? Клиенту потребуются:

  • сам купленный товар;
  • заполненное заявление (иногда по форме, предоставляемой магазином);
  • паспорт (возможен другой документ, удовлетворяющий личность потребителя);
  • квитанция оплаты вещи;
  • карточные реквизитные данные.

Примечание 3. Если у клиента нет товарного чека, это не является законной причиной для отказа в возврате денег. Однако в этом случае нужно доказать акт покупки иным способом – например, с помощью свидетелей.

Для исключения недоразумений проще взять банковскую выписку.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Как оформляется заявление?

Как было отмечено, продавец обычно даёт покупателю бланк заявления, являющийся типовым. Чтобы его получить, нужно, конечно же, посетить то заведение, где совершалась покупка. Если речь о торговой интернет-площадке, в большинстве случаев есть ссылка для скачивания документа (отдельно об этом смотрите заголовок в конце статьи).

Главное – чётко понимать, что все действия регламентированы и обоснованы законом.

Общий порядок

Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:

  • обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
  • прикрепите к документу копию квитанции;
  • передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи;
  • предъявите в процессе свой паспорт.

В заявлении указываются ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).

После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Примечание 4. Данный процесс универсален для всех ситуаций – с использованием карт любых банков. Специфика – во внутрибанковских процедурах.

Сбербанковское заявление на возврат средств

Внутри Сбербанка есть свой бланк для запроса на возврат денег. Что он содержит в себе? В нём есть такие положения:

  • фамилия, имя и отчество обращающегося клиента;
  • тип предоставляемого документа, подтверждающего личность покупателя;
  • серия, номер (например, паспорта);
  • телефонный номер – обязательно именно тот, что привязан к банковскому пластику, по которому совершалась покупка;
  • перечень причин/оснований для подачи заявления – выбирается обычно один пункт;
  • способ, в рамках которого решается вопрос возврата денег;
  • вариант оповещения касательно решения продавца по обращению клиента;
  • место проведения транзакции;
  • день, месяц, год и время обращения в банковскую организацию.

Будет не лишним иметь в виду этот документ, чтобы исключить задержку со стороны банковского учреждения и если возникнут какие-то сложности. Собственно сбербанковский бланк понадобится, если магазин деньги отправил, а они не пришли – в этом случае проблема на стороне банка.

Примечание 5. Ссылка на Заявление физического лица на возврат денег.

Сроки поступления денег

Сколько дней идут денежные средства за покупку товара назад к клиенту? Если он возвращает товар в день покупки, транзакция отменяется сразу. Что важно, при этом она не попадает в банк. При таких обстоятельствах деньги вернутся в течение нескольких часов.

При возврате товара через сутки и позже имеющийся у продавца срок – 10 дней. Это период, за который магазин должен принять решение по обращению клиента. Он установлен Законом “О защите прав потребителей”.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

При этом на внутренние процессы – отдельно – отводится до 30 суток. Что это означает? Речь об отмене транзакции. Такая задержка определена политикой Сбербанка, по карте которого производилась оплаты покупки.

Конечно, банки – особенно такие крупные, как Сбер – дорожат своим статусом и престижем. Потому деньги клиентам стараются вернуть максимально скоро. Часто это занимает 10-12 дней. Однако есть нюансы, связанные со внутренним регламентом, о чём поговорим ниже.

процесса возврата средств

Многие покупатели справедливо возмущаются немалыми сроками возврата их денег. Среднестатистический пользователь размышляет просто: пополнение карточного счёта – дело мгновенное, отчего же приходится ждать от 10 до 30 дней?

На самом деле всё объясняется не самым простым оформлением и этапами процедуры:

  1. Сначала заявление обратившегося поступает в бухгалтерский отдел магазина. Его обрабатывают и передают в банк, который обслуживает POS-терминал. Здесь задержка со стороны бухгалтерии может составить 2-4 дня.
  2. Далее банковский специалист (после проверки документа и его обработки) переводит деньги на корреспондентский счёт банка, являющегося эмитентом карты, и подаёт сопутствующую документацию.
  3. На третьем этапе происходит обработка заявления сотрудником банка-эмитента и перевод денежных средств на лицевой счёт клиента.

Примечание 6. Если речь о сбербанковской карте, процесс может занять намного меньше времени. Это происходит по той причине, что иногда Сбер обслуживает и эквайринг, и сам пластик. Это значит, что все процессы будут происходить только внутри этого учреждения. Документы не гуляют между организациями, и сроки сильно сокращаются.

Как проверить транзакцию? Потребитель имеет возможность отслеживать движение средств. Для этого нужно позвонить в магазин, а потом в банк (эмитент пластика).

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Как вернуть наличностью?

Конечно, покупатели, вернувшие товар, часто изъявляют желание получить свои деньги обратно наличностью. Просто потому что это выглядит как намного более быстрая процедура. Однако так сделать не получится: это противоречит российскому законодательству.

В чём причина? Все продавцы проходят в России проверку, осуществляемую налоговой инспекцией. Данная служба мониторит, какие транзакции совершались магазином (или иным поставщиком товаров и услуг) в определённый промежуток времени.

Все продавцы обязаны возвращать деньги в той форме, в какой они изначально поступали при покупке какого-либо товара клиентом. Причём переводятся средства именно на ту карту, с которой производилась оплата.

Примечание 7. Есть лишь один путь получения денег наличностью. Это ситуация, когда карта оплаты утеряна, или истёк период её действия. Тогда покупатель вместе с заявлением подаёт и пояснительную записку.

Деньги не пришли или долго возвращаются – что делать?

Хотя процесс возврата и продолжителен, но он отработан и регламентирован законодательно. При этом иногда всё же возникают обстоятельства, при которых деньги не приходят в установленные сроки. Как правило, это следствие каких-либо системных сбоев в работе банка.

Торопиться подавать жалобы не стоит. Можно для начала попытаться решить проблему при общении с сотрудниками самой кредитно-финансовой организации. До этого желательно уточнить в магазине, передано ли заявление на перевод денег в банк.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Дальнейший порядок действий такой:

  • подготовьте паспорт и карту (могут понадобиться при общении со специалистом);
  • позвоните в службу поддержки по номеру 900;
  • уточните у оператора статус Вашего обращения/заявления.

Если внятный ответ не был получен, ступайте в банковское отделение. Там и может пригодиться внутрибанковский документ на возврат денег, образец которого приведён выше.

Если и эти шаги ни к чему не привели, без сомнений обращайтесь в Роспотребнадзор и/или судебную инстанцию. Для разбирательств понадобится акт возвращения товара.

Возврат денег при покупке товара в интернет-магазине

Вернуть деньги при покупке товара на интернет-площадках очень непросто. Процесс банально затянут и сопряжён с ещё большими временными задержками.

Что должен сделать покупатель:

  • за свой счёт отправить товар продавцу (при этом он вычтет из суммы заказа оплату доставки);
  • ожидать результата.

У клиента есть только неделя, чтобы вернуть товар после его покупки. Продавцы неохотно возвращают деньги и часто предлагают замену вещи на ту, что стоит примерно столько же.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Некоторые интернет-магазины безо всяких проблем просто переводят покупателю деньги прямо на карту. Другие же тянут, пользуясь допустимыми по закону сроками. Так что тут далеко не всё будет зависеть от Сбербанка.

Заключение

Хотя иногда или со стороны банка, или со стороны продавца имеются задержки, деньги всё равно приходят обратно на карту покупателя. Весь вопрос в сроках – именно это чаще всего волнует хозяина пластика. Главное – знать свои потребительские права, гарантированные соответствующим законом, и знать, что делать в такой ситуации.

Источник: https://Fininru.com/sberbank/obshhie-voprosy-sb/vozvrat-deneg-za-pokupku-na-kartu

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Условия и основания

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Читайте также:  Имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.
  • Что делать, если чек утерян?
  • Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
  • Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
  • Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • Возврат денег на карту Сбербанка: срокиотдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Процесс изнутри

  1. Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
  2. На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

  3. Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:
  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей.

    Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.

  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.

  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Возврат денег на карту Сбербанка: срокиДальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

  • Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.
  • Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.
  • Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.
  • Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

  1. В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.
  2. Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.
  3. Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Возврат денег на карту Сбербанка: сроки Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/sroki-deneg-na-kartu.html

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

При оплате покупок в магазине большинство из нас предпочитают безналичный способ, то есть с помощью банковской карты. Действительно, это быстро, удобно и безопасно.

Но с трудностями обычно покупатели сталкиваются в тот момент, когда необходимо произвести возврат покупки, ведь в данном случае денежные средства, уплаченные за нее, будут возвращены на счет банковской карты, с которой были списаны деньги в счет оплаты.

Постольку, поскольку большинство наших сограждан, примерно 70%, владеют пластиком от Сбербанка, рассмотрим на, каких условиях осуществляется возврат денег за покупку на карту Сбербанка и в какие сроки.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Сроки возврата товара и денег

Правоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом о защите прав потребителей, поэтому для того, чтобы знать все нюансы возврата товара ненадлежащего качества нужно обратиться именно к нему.

Если коротко рассказать о правах покупателей, то они имеют право в течение 14 дней вернуть товар, если он не соответствует каким-либо требованиям покупателя.

В указанные сроки можно вернуть одежду или обувь не бывшие в употреблении, в данном случае продавец обязан без каких-либо препятствий вернуть уплаченные денежные средства.

Если товар бракованный, то есть ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение гарантийного срока, его, как правило, устанавливает продавец.

В данном случае деньги могут быть возвращены в течение 10 дней, если у продавца не возникает спор с покупателем, для технически сложных товаров срок возврата денежных средств увеличивается до 30 дней.

В том случае, если у продавца с покупателем возникли споры по поводу качества товара, то он сначала проходит независимую экспертизу и только после этого продавец обязан вернуть за его денежные средства.

Если товар был оплачен банковской картой, то здесь сроки возврата денежных средств увеличиваются за счет того, что процедура будет несколько сложнее, ее принципы рассмотрим чуть позже. Но для начала нужно сказать, что законом регламентирован максимальный срок 30 дней, именно в течение этого периода денежные средства должны быть возвращены заявителю.

Обратите внимание, сроки и порядок возврата денежных средств не зависят от типа карты, дебетовой или кредитной, то есть для любого из них сроки актуальны.

Порядок возврата товара

В первую очередь, срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара единый абсолютно для всех покупателей — это 40 дней с момента написания заявления. То есть 10 дней продавцу отводится для того, чтобы удовлетворить требования покупателя по возврату товара и 30 дней в среднем занимает процедура возврата денежных средств на счет карты.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Многим покупателям непонятно такая длительная схема возврата денежных средств. Но для того чтобы вернуть деньги нужно пройти несколько этапов. На первом этапе покупатель должен вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и написать заявление о возврате денег на карту.

Для этого обязательно потребуется гражданский паспорт, так как в заявлении нужно указывать его данные и реквизиты банковской карты, с которой были списаны денежные средства.

Как правильно, продавцы предоставляют своим покупателям типовое заявление на возврат товара и оказывают помощь в его заполнении на данном этапе никаких трудностей возникнуть не должно.

  Список франшиз Сбербанка

Заявление о возврате товара, как правило, рассматривает уполномоченное лицо, например, администратор, заведующий или директор.

В случае положительного решения заявление попадает к бухгалтеру, и только потом отправляется в тот банк, который обслуживает POS-терминал.

Сотрудники кредитной организации рассматривают заявление и направляют его в будущем с сопутствующими документами в тот банк, который выпустил вашу банковскую карту.

Только после того, как все транзакции были успешно завершены, то есть, банк эквайер передал платеж в банк-эмитент, и тот сам зачислил денежные средства на карту клиента. Из всего вышесказанного можно прийти к определенному выводу, что сроки зачисления платежа будут зависеть от оперативности работы сотрудников кредитных организаций.

Обратите внимание, намного быстрее может осуществляться возврат денег на карту Сбербанка, сроки сокращаются примерно в 2 раза, в том случае, если POS-терминал обслуживает также Сбербанк, в данном случае все операции будет осуществляться внутри одной кредитной организации.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Возврат товара может быть осуществлен в день покупки, в данном случае каждый день еще не успевает закрыться, а, значит, уведомление о платеже еще не поступило в тот банк, который обслуживает POS-терминал. Значит, возврат денежных средств на карту Сбербанка будет осуществляться в максимально короткие сроки, не более 3 рабочих дней.

Также покупатели, в частности, интересует вопрос возврата денежных средств наличными, чтобы не ожидается длительный срок.

Но на практике такое осуществляется довольно редко и именно в том случае, если покупать, например, потерял свою банковскую карту, в данном случае к основному заявление о возврате товара и денежных средств нужно приложить объяснительную с указанием причины выдачи наличных, в противном, случае магазин будет обвинен в обналичивании денег незаконным способом.

Как вернуть деньги, если товар был оплачен в интернет-магазине

С такими ситуациями зачастую сталкиваются пользователи, ведь онлайн-шопинг стал привычным и обыденным для многих из нас.

Но не всегда качество товар полностью соответствует требованиям покупателя, а, значит, возникают проблемы с возвратом денежных средств.

При этом онлайн-магазины, чтобы и сократить свои расходы и риски требуют от покупателей предоплату через банковскую карту. В том случае, если товар нужно вернуть покупателю, процесс возврата денежных средств будет сложным и затяжным.

Обратите внимание, если покупка была совершена через интернет-магазин, то сроки возврата денежных средств на счет карты могут затянуться до 45 — 90 дней.

Здесь процесс возврата будет выглядеть следующим образом: в первую очередь покупатель должен будет переслать товар за свой счет продавцу. Кроме всего прочего, продавец вычитает из суммы вашего заказа оплату доставки.

Также нельзя забывать тот факт, что при покупке в интернет-магазине у покупателя есть всего 7 дней для того, чтобы его вернуть, иногда продавцы неохотно возвращают денежные средства и предлагают альтернативные варианты, например, заменить товар по аналогичной цене.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Процесс возврата денежных средств на карту Сбербанка при оплате товара в интернет-магазине может быть абсолютно разным. Это зависит в первую очередь от политики продавца, некоторые из них без особых проблем возвращают денежные средства обычным переводом на карту, другие могут затянуть процедуру и в данном случае покупателю придется ожидать некоторое время.

  Как оплатить кредит Совкомбанк через Сбербанк Онлайн

Что делать, если денежные средства не вернулись

Вернуть деньги за оплаченный товар — это законное требование покупателя. Поэтому, если по каким-то причинам он вовремя не получил возврат денежных средств, он может поступить следующим образом:

  • подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор;
  • написать претензию и направить ее продавцу;
  • обратиться в банк для того, чтобы потребовать объяснение.

Как сделать возврат через Сбербанк онлайн

С такой ситуацией могут столкнуться клиенты банка в том случае, если переводят денежные средства в счет оплаты покупки на карту Сбербанка через онлайн-кабинет, но через определенный момент пользователь системы может отказаться от покупки по разным причинам. Например, у него возникли подозрения в мошенничестве со стороны продавца либо он передумал покупать товар и хочет вернуть за него деньги в короткие сроки. Не все клиенты Сбербанка знают, как правильно это сделать.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

На самом деле процесс перевода денежных средств через онлайн-банк довольно сложный. Ведь все платежи производятся в течение определенного срока. Например, если вы производите транзакцию после 9:00 вечера, то деньги поступят на счет получателя только на следующий день после 9:00 утра. Соответственно, в течение 12 часов у отправителя есть возможность вернуть платеж.

Для того чтобы это сделать нужно посмотреть статус платежа, если процесс еще не активизирован то вы увидите статус «Исполняется банком». В этом варианте вы сможете нажать кнопку «Отменить». И после этого денежные средства должны вернуться на счет вашей пластиковой карты, после этого статус будет изменен на «Заявка была отклонена».

Если же платеж был отправлен моментально, то также можно вернуть денежные средства, для этого вам нужно будет лично явиться в банк и написать заявление на отмену транзакции.

Кстати, всех этих проблем можно избежать в том случае, если вы имеете дело с добросовестными продавцами, которые по вашей просьбе пришлют денежные средства на счет вашей карты без каких-либо проблем, как правило, отправка товара осуществляется только после его предоплаты.

Обратите внимание, любые споры между продавцами и покупателями можно решить через суд, в данном случае, магазин, нарушивший права покупателя обязан не только вернуть стоимость товара, но и уплатить проценты, если оплата осуществлялась с кредитной карты, а также пошлину за рассмотрение судебного дела и неустойку.

Подведем итог, как сделать возврат денег на карту Сбербанка. На самом деле, процесс не такой сложный, хотя и довольно длительный. Его сложность лишь заключается в том, что у процесса есть сразу несколько этапов это.

Но если обратиться к законодательству, то каждый покупатель имеет право на возврат денежных средств в том случае, если он приобрел товар ненадлежащего качества в соответствии с законом «О защите прав потребителей» он имеет полное право на возврат товара.

Источник: https://znaemdengi.ru/banki/sberbank/srok-vozvrata-deneg-na-kartu-sberbanka-pri-vozvrate-tovara.html

Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара

Банковские карты сделали нашу жизнь более удобной и комфортной, ведь с ее помощью всего за пару секунд можно оплатить любую покупку в магазине.

Но, несмотря на все преимущества пластика, пользователи сталкиваются и с ее недостатком, правда, это происходит именно тогда, когда купленный товар нужно вернуть продавцу и получить свои денежные средства.

Постольку, поскольку большинство наших сограждан являются клиентами Сбербанка и пользуются его пластиком, в данной статье рассмотрим возврат денег на карту Сбербанка: сроки и особенности данного процесса.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Права потребителя

Все правоотношения между покупателями и продавцами в нашей стране регулируются законом «О защите прав потребителя». Согласно его положениям вернуть товар можно в течение 14 дней после его приобретения.

Если речь идет о продовольственных товарах, то их можно вернуть по факту обнаружения нарушения сроков годности или хранения.

Кроме всего прочего, нельзя забывать о том, что вернуть товар ненадлежащего качества при обнаружении заводского брака можно в течение гарантийного срока.

В любом случае обращаться к продавцу с целью возврата товара должен непосредственно покупатель, особенно когда идет речь об оплате банковской картой, потому что денежные средства будут переведены именно на ее счет. Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара будет зависеть от многих факторов.

Продавец может отказать в возврате товара, если у него возникло подозрение, что он пришел в негодность по вине покупателя, в данном случае он должен будет организовать экспертизу.

Если же у продавца нет каких-либо вопросов к покупателю, то он может вернуть денежные средства в течение 10 дней, это также регламентируется законом «О защите прав потребителя».

Для возврата товара вам потребуется:

  • товар;
  • заявление;
  • паспорт;
  • кассовый или товарный чек;
  • реквизиты банковской карты.

Обратите внимание, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа от возврата денежных средств, но при этом покупатель должен будет доказать факт покупки иным доступным способом, например, привлечение свидетелей.

Процесс оформления заявления

Как уже говорилось выше, от покупателя потребуется товар, доказательства его покупки и документ, удостоверяющий личность. На самом деле процедура оформления возврата будет выглядеть следующим образом, потребитель должен написать заявление о возврате денег на карту.

Обычно продавцы магазинов предоставляют типовой бланк, и оказывать содействие в его заполнении.

Здесь особое внимание следует обратить на порядок возврата денежных средств, в заявке нужно указать реквизиты расчета для того, чтобы избежать недоразумений можно взять выписку из банка, в данном случае Сбербанка.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Продавец, в свою очередь, не имеет права не принять ваше заявление, так как ему для удовлетворения ваших требований отводится срок 10 календарных дней. Он при этом обязательно должен передать ваше заявление уполномоченному лицу, которое отвечает за данные процессы, например, администрации, и оформить накладную или акт.

В какой срок поступают деньги на банковскую карту

На самом деле, четкого ответа на данный вопрос просто не существует, все будет зависеть от совокупности факторов. Но законом регламентирован максимальный срок 40 дней, из них 10 дней отводится продавцу для того, чтобы рассмотреть заявление и принять решение по нему и 30 дней отводится на внутренние процессы, их мы рассмотрим чуть позже.

Обычно крупные банки, в частности, Сбербанк дорожат своей репутацией и стараются как можно быстрее реализовать права своих клиентов. Зачастую возврат денег за покупку на карту Сбербанка осуществляется довольно быстро не более 10–12 дней, но в некоторых исключительных случаях может растянуться на срок вплоть до 1 месяца.

Обратите особое внимание, если возвращается товар в день его приобретения, то оформлять возврат денег на карту нет особой необходимости, продавец отменяет транзакцию, и средства поступают на счет в максимально сжатые сроки, не более 3 рабочих дней.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Процесс изнутри

Большинство владельцев пластика недоумевают, почему им приходится так долго ждать своих денег, ведь даже если привести простой пример, когда пополняешь счет карточки, платеж зачисляется мгновенно. Но на самом деле от продавцов здесь мало что зависит, то есть сроки растягиваются из-за того, что процесс оформления возврата довольно долгий и состоит из несколько этапов:

  1. Заявление, написанное покупателям, передается в бухгалтерию магазина для обработки и последующей передачи в банк эквайер, то есть кредитную организацию, которая обслуживает POS-терминал, здесь бухгалтер может затянуть передачу сведений на несколько рабочих дней.
  2. После проверки и обработки документа сотрудник банковской организации осуществляет перевод денежных средств на корреспондентский счет банка-эмитента пластиковой карты и передает соответствующие документы.
  3. После этого сотрудник кредитной организации, которая выпустила вам банковскую карту, обрабатывает ваше заявление и переводит денежные средства на лицевой счет.
  4. Когда речь идет о банковских картах Сбербанка, то процесс осуществляется быстрее за счет того, что зачастую случаются ситуация, когда эквайринг и пластиковую карту обслуживает именно Сбербанк. А, значит, все процессы осуществляются внутри одной кредитной организации, и сроки сокращаются за счет отсутствия необходимости передавать документы из одной кредитной организации в другую.

Обратите внимание, что покупатель имеет право отслеживать процесс возврата денежных средств, для этого он может обратиться в магазин, где был осуществлен возврат, а затем позвонить в банк, который выпустил карту.

Можно ли вернуть деньги наличными

Наверняка, многие покупатели предпочитают получить денежные средства наличными, чтобы не ждать такой длительный срок возврата их на пластиковую карту.

Но это не может быть реализовано только по той причине, что подобные действия продавца полностью расходятся с действующим российским законодательством.

Все продавцы в нашей стране проходят проверку налоговой инспекцией, и контролирующий орган определяет, какие транзакция совершал продавец за отчетный период. Поэтому возврат денег наличными может расцениваться, как незаконное обналичивание и за это предусмотрен довольно серьезный штраф.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Именно по этой причине все магазины обязаны возвращать денежные средства в такой форме, в которой они их получали изначально. Причем здесь стоит учитывать тот факт, что возврат может быть оформлено непосредственно на карточку, с которой была описан оплата.

Но все же справедливости ради нужно отметить, что получить наличные можно только в одном единственном варианте, если пластиковая карта была утеряна либо закончился ее срок действия.

В данном случае от покупателя нужна объяснительная записка, которая будет приложена к вашему заявлению.

Что делать, если денежные средства не вернулись

Итак, мы разобрали вопрос, как сделать возврат денег на карту Сбербанка. Но в некоторых случаях покупатели могут столкнуться с теми или иными проблемами, например, когда возврат денежных средств на пластиковую карту не поступил своевременно. Хотя стоит отметить, что такое случается редко и в основном это результат каких-либо системных сбоев в работе банка.

Нельзя не сказать о том, что Сбербанк не нарушает права своих клиентов, как уже говорилось выше, он дорожит своей репутацией и старается как можно быстрее удовлетворить требования держателей пластиковых карт.

Поэтому жаловаться в какие-либо контролирующие органы торопиться не стоит, нужно для начала самостоятельно попробовать урегулировать конфликт. Для начала следует обратиться в магазин для того, чтобы уточнить было ли ваше заявление передано в банк для перевода денег на карточку.

Если бухгалтерия отправила документы в банк, то дальше вопрос нужно будет решить именно с ним.

В первую очередь позвоните по номеру горячей линии Сбербанка, для этого наберите на мобильном телефоне номер 900 и уточните у оператора состояния вашего заявления.

Как правило, здесь от вас потребуется некоторые документы, например, данные паспорт и реквизиты пластиковой карты. Если вы не получили адекватного ответа, то можете лично обратиться в отделение банка и уточнить информацию там.

Правда, в данном случае вам следует учесть, что сроки возврата могут затянуться на некоторое время, вплоть до 6 месяцев.

Возврат денег на карту Сбербанка: сроки

Обратите внимание, если по каким-то причинам вам не удалось вернуть денежные средства, то вы смело можете обращаться в суд, потому что при приеме возврата вашего товара продавец обязан выдать документ, прием товар ненадлежащего качества, именно этот акт и будет служить доказательством в суде.

Но все же не стоит отчаиваться, потому что в большинстве своем получить деньги обратно удается довольно скоро. Правда, у держателей кредитных карт могут возникнуть некоторые вопросы продавцу, потому что за покупку этого товара он расплачивался кредитным лимитом.

Здесь приходится не только долго ждать возврата, но и платить банку проценты, к сожалению, от своих обязательств отказаться в данном случае невозможно. Но, учитывая высокую степень надежности Сбербанка, за оперативную работу его сотрудников переживать все же не стоит.

Источник: http://znatokdeneg.ru/uslugi-bankov/sberbank/srok-vozvrata-deneg-na-kartu-sberbanka-pri-vozvrate-tovara.html

Сроки возврата денег на карту Сбербанка

Оплата товаров или услуг электронной картой давно является обыденной процедурой. Бывают случаи, когда вы хотите вернуть приобретенный в магазине товар, оплаченный с помощью карты.

Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения.

Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже.

Разница в сроках возврата денег на карту существенная. Рассмотрим оба случая.

Операция отмены покупки

Вы купили товар, но в этот же день передумали. Не подошел размер, цвет, или вы нашли более подходящую вещь в другом магазине.

Важно – возврат денег на карту при отмене покупки происходит в этот же день. Сумма возврата должна равняться сумме покупки. То есть, вы возвращаете все купленное, а не часть товаров.

Как это происходит?

  • Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
  • Прилагаете чек покупки.
  • Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
  • Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.

Операция возврата денег на карту

Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат. Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.

 Что вы должны сделать:

  • Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
  • Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.

Сколько ждать возврата денег?

Продавец будет рассматривать ваше заявление, в соответствии со своей договоренностью с кредитной организацией (банк-эквайер), оказывающей им банковскую услугу, и через какое-то время переведет деньги в ваш банк. Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями.

Помните:

Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты. Если вы потеряли эту карту или ее заблокировали, есть возможность вернуть ваши средства на другую карту.

Время процедуры возврата денег зависит от типа товаров и самих магазинов. Существуют товары (бытовая техника) которые требуется проверять в сервис-центрах. Это удлиняет время процедуры. Одежда чаще всего не требует длительного осмотра. Поэтому возврат денег на карту в этом случае осуществляется быстрее.

При оплате картой возврат проводится только на карту. Наличных денег вам не дадут.

Если вы потеряли чеки на приобретенный товар, вы имеете право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. (Заранее побеспокойтесь об этом, совершайте покупки с родственниками или друзьями).

Возврат денег на карту Сбербанка и других кредитных учреждений зависит от многих причин, но более 30 дней эта процедура длиться не может.

Источник: http://investorschool.ru/sroki-vozvrata-deneg-na-kartu-sberbanka

Какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара?

Безналичные расчеты пользуются все большей популярностью. Удобство использования банковских карт – одно из преимуществ.

Но вернуть деньги при возврате товара, купленного по карте сложнее, чем при оплате наличными. В этой статье вы найдете особенности и сроки процедуры возврата денежных средств на карту Сбербанка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть средства при возвращении покупки, оплаченной банковской картой?

Некачественный или сломанный можно вернуть в течение гарантийного периода. Когда возвращается товар, оплаченный безналичным расчетом, деньги приходят на карту, которой была совершена покупка.

Возврат денег при отмене покупки, оплаченной банковской карточкой оформляется следующим образом:

  1. Передача товара с приложенным фискальным чеком кассового аппарата и чеком из терминала, подтверждающего списание денег с карты.
  2. Оформление акта возврата товара.
  3. Заполнение заявления на возврат уплаченных средств, где прописываются личные данные покупателя, сумма покупки и причина отмены покупки. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.
  • На этом процедура оформления для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег.
  • Стоит отметить, что оформить возврат товара может только владелец карты, которой совершен расчет.
  • Документы, необходимые для подачи заявления:
  • паспорт владельца карточки;
  • фискальный чек и чек об оплате банковской картой;
  • банковская карта.

О нюансах перечисления денежных средств на карту при возврате товара в магазин мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Процедура перечисления средств

Чтобы вернуть уплаченные деньги на карту Сбербанка, нужно:

  1. Обратиться в отделение Сбербанка России для подачи заявление о возмещении.
  2. Связаться с магазином и представить чек или иной документ, подтверждающий совершение покупки.
  3. Оформить акт возврата.
  4. Вернуть товар.

Оформление заявления

Заявление подается только в то отделение Сбербанка, где выдана карточка, по которой произведена покупка.

В отделении при помощи специалиста нужно заполнить заявление о возмещении денежных средств. Можно написать его заранее самостоятельно, так как оно пишется в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующие пункты:

  1. ФИО и должность заведующего отделением банка;
  2. личные и контактные данные заявителя;
  3. сумма и причина возврата;
  4. реквизиты карты;
  5. дата, подпись.

Скачать бланк заявления на возврат денег за товар на карту Сбербанк

  1. Срок, когда магазин должен перечислить банку ваши средства, составляет от 3 до 10 календарных дней, далее банк обязан перечислить деньги на ваш расчетный счет в течение 30 рабочих дней.
  2. При подаче заявления в Сбербанк, средства должны быть зачислены в течение 30 дней, но как правило процедура проходит быстрее.
  3. Следует отметить, что иногда процесс можно ускорить, отправив в банк копию чека о возврате покупки.
  4. При задержке перевода средств следует обратиться в банк по телефону «горячей линии» 8800-555-5550

Можно ли вернуть оплату, не обращаясь в банк?

Звонок в «горячую линию» Сбербанка и функционал «Сбербанка Онлайн» могут быть эффективны только в случае ошибки в переводе денежных средств.

Для зачисления денег на счет за товар, который вы вернули, нужно обратиться в магазин, где он был приобретен или в банк, услугами которого вы пользуетесь. Запрос в банк на возврат средств при обращении в магазин отправляет торговый представитель.

В статье мы рассмотрели вопросы возмещения уплаченных средств при отказе от покупки. Если вы обнаружили дефект в только что купленном продукте, советуем обращаться в магазин в день совершения покупки. При безналичном расчете, процедура возврата в этот день пройдет быстрее, чем в последующие 2 недели. Если вы возвращаете покупку позже, придется запастись терпением.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrashhenie-denezhnyh-sredstv/na-kartu-sberbanka.html

Ссылка на основную публикацию