Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел. Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делатьПри оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф, ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс, а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.

  • В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress», действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
  • В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж» должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж», деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток, если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный, может быть несколько:

  • отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
  • отказ со стороны банка, выпустившего карту;
  • подозрение на мошенничество;
  • задержка в проведении платежа;
  • отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты.

Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код, во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам.

Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Когда снимают деньги с карты на Алиэкспресс

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делатьДеньги с карты в пользу Алиэкспресс списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта Алиэкспресс.

В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно.

Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика.

Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.

Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.

Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли

Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж». Не стоит паниковать.

Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с Алиэкспресс, обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания.

Если же по истечении суток платеж не прошел, необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.

Куда обращаться

При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:

  • дату и время проведения оплаты;
  • точную стоимость покупки (до копеек);
  • статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.

После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:

  • платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток;
  • платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
  • платеж успешно проведен, нужно обращаться к его получателю.

Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс.

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Потребуется указать:

  • номер заказа;
  • дату проведения оплаты;
  • сумму покупки;
  • по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж.

Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.

Возврат полной суммы

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делатьЕсли заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.

Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте Алиэкспресс. Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.

По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.

В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком.

Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв.

Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.

Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.

Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен

Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.

Платеж прошел, а деньги не сняли

В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж.

Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж. Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.

При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная

Источник: https://DenegProff.com/oplata/tovary/na-aliekspress-dengi-snyali-a-platezh-ne-proshel.html

Оплатил два раза один товар Алиэкспресс

Все те, кто часто совершает покупки на AliExpress толкаются с такой ситуацией, когда плата за один и тот же товар списывается дважды, а бывает даже и трижды. Конечно, такая ситуация крайне неприятная, ведь покупатель переживает за сохранность собственных средств. В данной статье ответим на вопрос, что делать, если на Алиэкспресс сняли деньги два раза.

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Причины двойного списания средств

Начать стоит с того, что площадка Алиэкспресс пользуется спросом не только среди жителей нашей страны. На самом деле, здесь совершают покупки граждане по всему миру. Сервис постоянно перегружен, ведь на нем круглосуточно совершаются покупки. Поэтому двойное списание – это, прежде всего, ошибки сервиса, которые возникают в случае его перегрузки.

Иногда причиной двойного списания является проведение платежа самим покупателем. То есть, например, когда оплачиваешь товар на Алиэкспресс первый раз, система выдает ошибку и пишет то, что оплата не была произведена.

Но на самом деле деньги с банковской карты были списаны, такая ошибка сама устраняется в личном кабинете можно увидеть статус «Проверка платежа».

Поэтому если система сразу списала деньги, по карте, то не следует оплачивать покупку повторно, чтобы избежать двойной оплаты.

Что делать в случае двойного списания

Есть случаи, когда не стоит паниковать. А именно:

  1. Вы дважды получили сообщение из банка о том, что оплатили покупку на сайте aliexpress, внимательно перечитайте сообщение, иногда сами банки дают сбой и два раза посылают SMS с уведомлением об оплате.
  2. Иногда случается такое, что банк сначала блокирует сумму на счете вашей банковской карты, а потом уже переводит их в счет оплаты покупки. В данном случае обращайте внимание на текст сообщения и проверяйте баланс.

Но на практике встречается такое, что плата за один и тот же товар в действительности списывается дважды с вашей карты, и вы лично можете убедиться в этом по последним проведенным транзакциям. Обычно, когда плата за заказ списывается дважды, покупатель стремится отменить заказ.

На самом деле, делать этого не стоит, потому что денежные средства вернуться на счет не в полном объеме, а только за одну транзакцию. Обычно если средства были списаны системой по ошибке, то они автоматически возвращаются на счет вашей банковской карты в течение 1 или 2 дней.

Обратите внимание, что писать письма продавцу смысла нет, так как он денежные средства за проданный товар получает только после того, как вы подтвердите его доставку.

Приведем несколько советов, как действовать в том случае, если деньги были списаны несколько раз:

  1. Обратитесь в службу поддержки АлиЭкспресс и опишите ситуацию, с которой вы столкнулись. Для того чтобы подтвердить свои слова, сделайте скрины из личного кабинета по карте или фотографируйте транзакции, для того, чтобы подтвердить, то что оплата была списана дважды.
  2. Обратитесь в банк и попросите сделать для вас распечатку последних транзакций. Также уточните, по какой причине деньги за одну и ту же покупку были списаны дважды, иногда решить вопрос может только с кредитной организацией.

Ошибки на распродаже 11.11

Как известно, площадка Алиэкспресс проводит день распродаж, он обычно назначен на 11 ноября.

Именно в этот день количество пользователей на сайте увеличивается в разы, каждого потенциального покупателя привлекает перспектива приобрести товар по самой низкой стоимости.

Даже не стоит говорить о том, что на этот момент сервис до такой степени перегружен, что у клиента возникают те или иные проблемы с оплатой.

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Если вы оплачиваете товар и увидели то, что система его отклонила, не оплачиваете его повторно. Подождите некоторое время, возможно, оплата все же была списана, но система дала сбой.

Читайте также:  Поддержка карт apple pay в россии: список

Кстати, при оплате одного и того же два раза во время распродаж такое происходит довольно часто, и денежные средства автоматически возвращаются на ваш счет.

В противном случае вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress.

Итак, если покупатель оплатил два раза один товар Алиэкспресс, то, вероятнее всего, такая проблема была связана со сбоем в системе. Не стоит паниковать, денежные средства вернутся в том случае, если действительно произошла какая-то ошибка. Если техническая поддержка не способна решить вашу проблему, следует обратиться в банк, так как иногда системный сбой случается именно здесь.

Источник: http://znatokdeneg.ru/uslugi-bankov/plastikovye-karty/oplatil-dva-raza-odin-tovar-aliekspress.html

Деньги за заказ на алиэкспресс списали два раза

Ответ:

Во-первых, разберемся в причинах возникновения такой ошибки.

В основном — это системная ошибка. Допустим, первый раз при попытке оплаты вы увидели ошибку — платеж не прошел. Разумеется, пользователь повторяет попытку. Она заканчивается успехом. А в итоге выясняется, что деньги за заказ на алиэкспресс сняли дважды.

В таком случае основное решение проблемы — это бездействие. Серьезно, ничего делать не нужно. Алиэкспресс сам вернет деньги за заках, которые списал повторно. Время ожидания может составлять от 2 до 20 дней. Все зависит от выбора способа оплаты. Для ускорения процесса можно написать в службу поддержки.

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делатьОтвет от тех. поддержки

Еще одна распространенная проблема, которая возникает при оплате — денежные средства на карте заблокированы. То есть, один раз сумма уходит на оплату заказа с алиэкспресс, а вторая блокируется. Она находиться на вашем счете, только расплачиваться ей вы не можете.

В этом случае средства разблокируются через 30 дней. Сократить время можно, обратившись в банк и объяснив ситуацию.

Как узнать, что сумму за заказ сняли два раза?

Перед тем, как начать бить тревогу — проверьте, точно ли сумма списалась дважды.Бывает так, что с одного платежа сразу же приходит смс об отмене. Проверить это можно в разделе выписки. Или посмотреть историю транзакций в приложении или в личном кабинете на сайте банка.

Не в коем случае не нужно торопиться отменять заказ, если сумму сняли второй раз. Таким образом вы только усложните процесс возврата лишнего, потому что после отмены ваи придет только стоимость заказа.

Писать гневные письма в адрес продавца тоже не стоит. Все деньги за покупки на алиэкспресс, до момента подтверждения заказа, блокируются в системе. Поэтому, в данной ситуации продавец вам ничем не поможет.

Как вернуть деньги?

  • Если по прошествии пары дней средства так и не поступили на счет, то вам нужно:
  • Предоставить электронные копии выписок из банка или скрины с личного кабинета, где видно, что деньги за заказ с алиэкспресс списались дважды.
  • Предоставить данную информацию службе поддержки сайта.
  • Если в ответе от поддержки вам придет разъяснение, что проблемы на стороне банка, то звоните, а лучше идите лично в банк и просите вернуть денежные средства.

Источник: https://aliexpress-info.ru/dengi-za-zakaz-spisali-dva-raza/

Деньги списали, но товар на алиэкспресс висит в неоплаченных в ожидании оплаты

Заказала сегодня товар. при оплате вышла ошибка. деньги списали с карты, но товар висит в неоплаченных в ожидании оплаты. Не знаете что делать? 

Итак, если вы произвели оплату товара на алиэкспресс, но товар висит в неоплаченных и имеет статус в ожидании оплаты, то означает что товар ваш считается действительно как неоплаченный и если вам нужен этот товар, то скорее всего вам придется оплатить его еще раз. Почему такое происходит, читаем ниже.

Почему на алиэкспресс При оплате деньги сняли, а заказ в ожидании оплаты

Как правило, в этом виноват исключительно сам алиэкпресс, а точнее их система оплаты Alipay . Что же в итоге происходит? Дело в том что связано это с ошибками или с перегрузкой платежной системы и чаще всего такое происходит в момент распродаж или просто при каких-либо технических работах, реже такое бывает со сбоями в банковской системе.

Что делать?

  • Для начала переходим по этой ссылке  и смотрим не прошла ли оплата.
  • Сам алиэкспресс и алипей пишет следующее
  • Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Если же в течении 5-6 часов платеж так и не прошел, а он скорее всего так и не пройдет, то можете смело идти в ваш банк и писать претензию на возврат.  То есть, если алиэкспресс так и не исправит и не решит проблему на своей стороне, то возврат только через банк.

Одним словом платеж ваш банк отправил, а алиэкспресс сам же его запросил, но при этом принять не смог.

Деньги зависли . Обращайтесь в банк, объясняйте ситуацию и требуйте ваши деньги.

Подробнее об алипей читайте тут.

Что делать если заказ на алиэкспресс оплачен несколько раз

Да, да, не удивляйтесь, именно несколько раз. Бывает такое, что произошла какая-нибудь ошибка при оплате заказа на алиэкспресс и заказ в итоге в статусе «ожидает оплаты». Далее покупатель начинает оплачивать этот заказ еще раз, снова ошибка, снова оплата. И порой по 3-4 раза. В итоге получается, что за один заказ сняли 4 раза сумму его стоимости.

И отсюда начинается паника. Покупатель понимает, что с него списали гораздо большую сумму и он начинает звонить в банк, писать всюду вопросы и вообще отменяет свои заказы.

Только не многие понимают, что если заказ оплачен, то отменив такой заказ вам вернут лишь одну его стоимость, а именно — если заказ равен 5 долларов, то при отмене вернут 5 долларов. Тем самым вы лишаете себя какой-то выгодной покупки.

Что делать спросите вы?  Все тоже самое. Идете в банк и пишете претензию.

Вобщем-то смотрите.

  • Если заказ не оплачен сразу, а деньги списаны, то подождите 5-6 часов.
  • Если один заказ вы оплатили несколько раз, то не отменяйте заказ,а просто идите в банк и пишите претензию на излишнюю сумму
  • Если вы все-таки никуда не пойдете, то деньги сами вернутся к вам максимум через 30 рабочих дней

Источник: https://life-price.ru/alipay/dengi-spisali-no-tovar-na-aliekspress-visit-v-neoplachennyih-v-ozhidanii-oplatyi.html

Заказ не оплачен на Алиэкспресс, но деньги списали — что делать? Почему заказ числится как не оплаченный на Алиэкспресс после оплаты?

Из данной статьи вы узнаете, почему деньги за заказ списались, но он остался неоплаченным на Алиэкспресс.

Часто покупатели на Алиэкспресс сталкиваются с тем, что заказ оплачен, средства со счета были списаны, но статус заказа так и остался неизменным. То есть, статус заказа так и остался без оплаты. Почему так случается? И что делать? Расскажем в данной статье.

Если на Алиэкспресс вы решили только сделать первый заказ, то рекомендуем вам изучить статью «Как научиться покупать на Алиэкспресс?».

Что делать, если деньги за заказ на Алиэкспресс списали, но он не оплачен?

Если вы оплатили заказ меньше суток назад и оплата у вас сразу не прошла, то это нормально. Каждый платеж за заказ в течение суток проходит проверку. До того момента, пока не будет осуществлена полная проверка, заказ так и будет числиться как неоплаченный. Поэтому, если вы заплатили за товар пару часов назад, то ждите.

Если же уже прошли сутки, то требуется понять, в чем дело.

  • Сначала запросите выписку по операциям на карте. Найдите списанную сумму. Также проверьте, не было ли возврата на эту же сумму
  • Посмотрите подробности оплаты в разделе «Мои заказы»-«Подробнее»-«Платеж»

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

Вкладка Платеж на Алиэкспресс

Здесь отображаются все данные об оплате — сумма, статус операции и так далее.

Если вы по выписке заметили, что деньги списаны и не было возврата, а в разделе «Платеж» отсутствует хоть какая-то информация об оплате, то тут есть два варианта:

  • Платеж завис на одном из этапов
  • На Алиэкспресс возникли неполадки в системе оплаты и она не может принять ваш платеж

В последнем случае можно подождать еще три дня. Если за это время проблема так и не будет решена, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.

Ваша задача сообщить о проблемном заказе, отправить его номер и описать проблему. После вашего обращения оператор предоставит вам информацию, было ли вообще поступление и как долго ждать решения проблемы. Либо вам скажут, что деньги не поступили.

В случае, если средства на Алиэкспресс не поступали, то вам нужно обратиться в банк или платежную систему, с помощью которой была произведена оплата и написать заявление на розыск платежа. Оно дополнительно подкрепляется документами — выпиской по операциям со счета с выделенной суммой, а также скриншотом заказа с Алиэкспресс, где видно, что оплата не поступила.

Как правило, в течение двух недель проблема решается.

Видео: Платеж проверяется Aliexpress

Источник: https://aliexpressom.ru/zakaz-ne-oplachen-na-aliekspress-no-dengi-spisali-chto-delat-pochemu-zakaz-chislitsya-kak-ne-oplachennyj-na-aliekspress-posle-oplaty

Заказ оплатился дважды. Что делать?

Недвно прошла очередная распродажа на Алиэкспресс, посвященная 11 ноября. Число покупателей превысило ожидания и привело к возникновению массы проблем при оплате заказа. В этой статье поговорим о такой проблеме, как оплата заказа дважды.

Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?

  • Иногда случае такое, что оплачивая заказ на алиэкспресс, с карты списывается сумма в два или три раза превышающая стоимость заказа. Почему так происходит и что делать, если ваш заказ оплатился дважды?
  • Итак, двойная оплата заказа это ни что иное как ошибка системы. Вы произвели оплату заказа, система выдала сообщение, что платеж не прошел, но деньги с карты списались несколько раз.
  • Другой вариант – это повторный платеж. При первой попытке оплатить возникла ошибка. Вы считаете, что платеж не прошел и повторяете оплату. А оказывается, что деньги списались и в первый раз и во второй. Просто по какой-то другой причине в первый раз произошел сбой.
    И еще один вариант – двойное списание. Вы совершили платеж один раз, но из-за сбоя в платежной системе сумма списалась два или три раза.

В каком случае двойное списание оказывается ложной треовогой?

В некоторых случаях может показаться, что с вас списали сумму заказа дважды или трижды, однако это не так и является всего лишь заблуждением. Как правило, это следующие два случая:

  • при списании средств пришло несколько смс с уведомлении о списании. Это сбой на стороне банка. Бывают такие ситуации, что банк не может определить ушла ли первая смс и отправляет повторную, чтобы уведомить пользователя. В этом случае ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется, просто посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  • На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.

Что делать, если сумму за заказ сняли дважды?

В первую очередь нужно убедиться, что деньги действительно списались со счета. Для этого проверяем выписку или транзакции в интернет-банке. Либо смотрим историю оплат в платежной системе, с которой вы произвели платеж. Если видно, что деньги были списаны дважды или трижды, то в первую очередь нужно подождать несколько дней.

Читайте также:  Visa money transfer: что это значит (visa direct)

Возможно, они автоматически вернутся на счет. Не нужно отменять заказ, так как в этом случае вернется только одна сумма, а возврат остальных нужно будет делать дополнительно. Письма продавцу тоже не помогут, деньги до момента получения заказа покупателем хранятся на счету у Алиэкспресс.

Поэтому и обращаться надо в службу поддержки Aliexpress.

Если через пару дней деньги автоматически не вернулись, то нужно будет предпринять следующие шаги:

И тут есть три варианта действий:

  1. необходимо сделать скриншоты в интернет банке или платежной системе (либо сделать выписку со счтеа), где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины (выписки) и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана ошибочно.
  2. позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда бывает достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо в службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.
  3. Если в телефонном звонке в банк вам предложили обратиться в отделение, придется сделать это. С паспортом и распечаткой с информацией по заказу вам нужно будет явиться в отделение банка и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.

Деньги списались дважды на распродаже 11.11

Отдельным случаем идет большая распродажа 11.11. В день распродажи сервера всех узлов алиэкспресс, в том числе платежной системы, обрабатывающей оплату заказов испытывали колоссальные нагрузки. Система часто выдавала сообщения об ошибках. При этом деньги списывались дважды за заказа значительно чаще, чем обычно.

Администрация алиэкспресс сделала официальное заявление по этому поводу:

Уважаемые покупатели, В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке. Если вы получили такое сообщение:

  1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
  2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
  3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

Если проблема с двукратным списанием стоимости заказа случилась с вами именно в распродажу 11.11, подождите несколько дней. Ваша проблема будет решена автоматически и деньги вернутся на ваш счет.

Рекомендуем:

Источник: http://ali-user.com/966-zakaz-oplatilsya-dvazhdy-chto-delat.html

Полный беспредел: AliExpress начал дважды списывать деньги за все покупки

Торговая площадка AliExpress сегодня – это самый популярный среди россиян онлайн-магазин, где можно купить себе буквально все, начиная от одежды и заканчивая различными гаджетами.

Администрация площадки постоянно проводит какие-то эксперименты, от чего страдают жители России и, возможно, других стран мира. Как удалось выяснить, теперь за все покупки деньги списываются два раза подряд.

Это полный беспределен, особенно с тем учетом, что магазин отказывается их оперативно возвращать, фактически оставляя пострадавших покупателей без денег.

В издание AKKet.com написал житель России, который рассказал о том, что при покупке достаточно дорогостоящего смартфона с него дважды списали деньги.

Он решил приобрести смартфон Xiaomi Mi A1 на торговой площадке AliExpress, выбрав в качестве способа оплаты списание с банковской карты.

В итоге, в момент оплаты, что-то пошло не по плану, хотя россиянин этого бы даже не заметил, если бы не два полученных им SMS-сообщения. Денежные средства с него были списаны два раза – с интервалом в 15 секунд.

В итоге, покупка телефона Xiaomi Mi A1 обошлась россиянину не в 11 439 рублей, а во вдвое большую сумму денег. Как итог, жителя России лишили денег на банковской карте, которые были необходимы для других нужд.

Он обратился в службу технической поддержки площадки.

Она лишь на следующий день в обед ответила, что деньги действительно были списаны со счета дважды, но причин для переживания нет, потому как возврат будет произведет в течение 3 – 20 рабочих дней.

Онлайн-магазин вовсе не интересует, что покупатель лишился денег, которые были необходимы ему для других вещей, пообещав лишь вернуть деньги в течение одного месяца.

Что с этими деньгами будет делаться все это время – неизвестно. Не исключено, что таким образом площадка AliExpress присваивает себе чужие деньги, а затем кладет их в банк под небольшой процент.

При массовости таких поступков прибыль может оказаться очень даже внушительной.

Это, конечно, полный беспределен, потому как деньги с банковской карты россиянина за покупку были списаны дважды именно из-за ошибки в сервисе AliExpress, а не по его вине, так почему в таком случае он должен страдать и ждать почти целый месяц, пока ему вернут назад его собственные денежные средства? Издание AKKet.com советует, чтобы избежать таких ситуаций, оплачивать все товары только через виртуальные банковские карты, предварительно пополняя ее на сумму списания денег.

Ранее стало известно, что уже со следующего месяца за все посылки с AliExpress придется доплачивать 25%.

Теперь у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет следующего поколения Xiaomi Mi Band 5.

Источник: https://akket.com/raznoe/110931-polnyj-bespredel-aliexpress-nachal-dvazhdy-spisyvat-dengi-za-vse-pokupki.html

Не проходит оплата на алиэкспресс, что делать

На алиэкспресс нельзя оплатить заказ после получения. Так покупатели могут обмануть продавца. Единственный способ оплаты – отправление электронных денег на счет продавца. Не имеет значения, через какую платежную систему покупатель оплатил покупки. Для новичков даже открыта оплата через терминал.

Но в жизни покупателя может случиться неприятная ситуация. Алиэкспресс оповещает пользователя, что деньги не пришли. Система признает клиента мошенником. Хорошо, когда это так и есть. На сайте не нужны злоумышленники. Но часто блокировку получают добросовестные покупатели.

Почему проверка платежа затянулась?

Первые страхи у покупателя появляются после оплаты. Системе дается двадцать четыре часа на обработку платежа. После заявка отправляется продавцу. Магазин упаковывает посылку и отправляет на почту.

Часто проверка растягивается на несколько суток. Покупатели начинают паниковать и думать, что произошла какая-то ошибка. Но не всегда долгая проверка означает, что деньги не пришли.

Основные причины задержи обработки платежа:

  • Акции, распродажи, раздачи купонов – сайт переполнен. Модераторы обрабатывают кучу заявок. Проверка может затянуться на несколько суток. Повлиять на скорость покупатель не может.
  • Технические работы – обычно проходят незаметно для пользователей. Вы не увидите огромный баннер с надписью: «Технические работы». Обычно изменения проходят в определенной части сайта.
  • Неполадки банковской организации – модераторы дожидаются окончания технических работ и проверяют счет заново.

Если никаких изменений не происходит долгий промежуток времени, обратитесь в поддержку. Понятно объясните причину и дождитесь ответа. Не нужно грубить и хамить. Администрация не будет помогать неблагодарным клиентам.

  Не могу оформить заказ на алиэкспресс: алгоритм действий

Что делать, если деньги сняли, а статус не изменился?

Товар неожиданно поменял статус на «платеж ожидается». Администрация признала заявку недействительной. Пользователь остался мошенником, хотя полностью оплатил покупку. Не переживайте. Такое случается по четырем причинам:

  • Покупатель не отплатил товар
  • Покупатель оплатил заказ несколько раз
  • Банковская организация не перечислила деньги
  • Администрация ошиблась.

В первом случае ничего изменить не получится. Мошенников на алиэкспресс не любят. Система блокирует не только продавцов, но и пользователей.

Во втором случае придется разбираться с банком. Заказ будет закрыт, а банковская организация будет обязана выплатить компенсацию. Такое случается даже с хорошими банками. Ошибки совершают все.

Если администрация ошиблась, придется просить у банка расписку и сохранять ее на телефон или компьютер. Необходимо написать в поддержку и описать проблему. Обязательно прикрепите доказательства. В большинстве случаев алиэкспресс извиняется и дарит бонусы в качестве компенсации.

Что делать, если оплатил заказ два раза?

Просто не оплачивать два раза. После получения чека выйдите из мобильного приложения или с сайта и не прикасайтесь к нему больше. Даже если вы думаете, что не оплатили. Не наживайте себе проблем.

В большинстве случаев администрация сама перечислит деньги обратно. Если этого не случилось, напишите в поддержку. Заказ будет рассматриваться снова. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/oplata-aliexpress/chto-delat-esli-na-aliekspress-posle-oplaty-spisali-dengi-no-zakaz-ne-oplatilsya/

Повторное (двойное) списание с карты. Как вернуть деньги после повторного списания?

Сегодня всё больше людей для оплаты товаров и услуг отдают своё предпочтение банковской карте, как наиболее удобному и безопасному способу расчётов. Огромное количество безналичных операций совершается и в сети, где карточка – основной инструмент для онлайн-расчётов в интернет-магазинах.

Однако, несмотря на удобство и скорость виртуальных покупок, существует также и ряд отрицательных моментов, одним из которых является проблема повторного (двойного) списания с карточного счёта. В статье мы поговорим о том, что это за проблема, и как вернуть деньги после повторного списания с карты.

Повторное списание денег с карты. В чём суть проблемы

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.

Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки.

Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией (подробнее). И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей).

Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

Читайте также:  Телефон горячей линии локо-банк

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Как защитить себя от возможного двойного списания

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайте дополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован (почему?) или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.

Как вернуть деньги после повторного списания. Инструкции и рекомендации

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Точную сумму покупки;
  4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег.

В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ.

А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации).

Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите.

Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус.

Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине.

Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Надеемся, что вы получили достаточно информации по вопросу «как вернуть деньги после повторного списания», и на случай подобной неприятности будете знать алгоритм действий по возврату вторично списанных средств по ранее совершённой покупке.

Источник: https://privatbankrf.ru/karty/povtornoe-dvoynoe-spisanie-s-kartyi-kak-vernut-dengi-posle-povtornogo-spisaniya.html

aliexpress.com

Хочу рассказать очень неприятную историю, связанную с этим сайтом.

Несколько раз делала заказы. В основном заказывала одежду. Вещи шли достаточно долго, но это я готова была терпеть.

Последний заказ я делала в сентябре-октябре прошлого года. Оплачивала банковской картой. Вот прошло время, заказ мой уже весь пришел и я благополучно забыла об этом сайте.

И вот уже в начале января этого года, сразу после праздников я поехала на дачу. Интернета у меня там нет, 3g ловит на телефоне и то еле-еле и вдруг в 12 ночи на телефон начинают приходить сообщение. Сначала одно, я не обратила внимания, читала книгу, потом второе.

Тут мне стало любопытно, кому и что от меня надо в такое время. Когда я взяла телефон и открыла сообщения, то увидела: «Покупка успешно совершена. 100 (с чем-то) долларов. Aliexpress. London GB», второе сообщение — еще 100 с чем-то долларов.

Я в шоке! Какая покупка? Какой Лондон? Я в Лондоне никогда в жизни не была и не собиралась ехать в ближайшее время.

Пока я вытаскивала банковскую карту, чтобы позвонить в службу поддержки своего банка, пришло и третье сообщение, и опять 100 долларов с какими-то копейками (эти копейки всегда разные были — то 17, то 15, то 30 долларов).

Набрала номер, начала говорить с оператором, рассказывать ему что случилось, пока говорила, еще сняли денег. Карту заблокировать успела, в итоге сумма оказалась около 500 долларов. Одно в этой ситуации меня обрадовало, что телефон был рядом, и я успела позвонить и заблокировать карту, если бы нет, то я бы осталась вообще без денег, или еще хуже — с долгом.

На следующий день, вернулись в Москву, начала писать в этот Aliexpress, на почтовый ящик, который кое как нашла и в службу поддержки. Ответа от них я, конечно же, не дождалась. Даже какого-нибудь банального «Извините, мы не знаем как так произошло, но это точно не по нашей вине» — ничего, абсолютно!!!

Пошла в банк, писать заявление, т.к в банке мне сказали, что операции уже совершены и отменить их невозможно. Мое заявление встало в очередь дней так на 80.

Мне сказали, что через указанный срок мое заявление рассмотрят и возможно потребуют дополнительные документы, например загранпаспорт, как доказательство, что я не была в Лондоне и не совершала сама эти покупки, ну и что деньги могут мне вернуть, а могут и отказать мне…

Надежду я всю потеряла и уже попрощалась со своими деньгами, но блага, мой доблестный банк, спустя 2-2 с половиной месяца решил мне поверить на слово, даже не требую загранпаспорт, и дать положительный ответ на мое заявление. И вот еще через 10 дней, все мои деньги вернулись ко мне обратно. Спасибо за это моему банку!!

Чтобы подвести итог, хочу сказать, что я не знаю, почему так произошло и что это было. В любом случае это не было никакой ошибкой или сбоем системы, это была именно кража, самая настоящая. И слава Богу, что все закончилось хорошо.

Аккаунт из Aliexpress я, конечно, удалила, т.к. мне совершенно было не понятно, почему они не отреагировали на мои десятки сообщений и я считаю это просто огроменнейшим минусом в их работе, ну и потому, что я уже не доверяю этому сайту и просто боюсь вписывать номер своей банковской карты.

А вам я советую, завести отдельную карту, на которой будет только сумма для оплаты вашего заказа или использовать виртуальную карту, номер которой через месяц будет удаляться!!

Так что будьте бдительны! Берегите ваши деньги и нервы!!!

—————————————————————————————————————————————————

Отзыв обновлен 28.11.2014

Прошел год, как я не заказывала на Али. Но все же я к нему вернулась.

Началось все с того, что нужно было купить одежку для собаки, которая в магазинах стоит неоправданно дорого, а закончилось все тем, что меня опять затянуло и я продолжаю там делать заказы.

Конечно, я пошла в банк, завела себе новую карту в долларах, поставила на нее лимит и больше не свечу свою основную карту в интернете. Стараюсь обезопасить себя по максимуму, т.к. неприятный осадок еще остался. И продолжают напоминать о нем смс от банка, которые оповещают о покупках, в которых опять же указано: «Aliexpress. GB. London«.

Но уже сейчас я надеюсь, что та ситуация не повториться, т.к. деньги на карточку я перечисляю ровно на нужную покупку, и ничего на этом счете не храню.

Источник: https://irecommend.ru/content/deshevo-bolshoi-vybornobudte-ostorozhny-ukrali-dengi

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector