Размагнитилась карта стрелка: что делать

Частые вопросы при работе с картой Стрелка

Стрелка – это карта, представляющая собой электронное средство осуществления платежей для того чтобы осуществлять проезд в общественном транспорте Московской области. Благодаря ряду качественных особенностей, ее использование выгодно для каждого человека. При использовании Стрелки, пользователи могут встретиться с рядом проблем, ответить на которые мы сегодня постараемся.

к содержанию ^

Что делать в случае размагничивания?

В случае если произошло размагничивание или ее повреждение, то возможно осуществить перенос оставшихся денежных средств на новый «пластик» или выполнить их перевод на банковскую карту.

Для этого необходим чек, указывающий на совершение оплаты за проезд, а также документ, который удостоверяет личность. В качестве документа удостоверяющего личность подходит паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет.

Необходимо скачать, бланк формы 2 с официального сайта, и с заполненным заявлений посетить ближайший обменный пункт Стрелки.

Для того чтобы избежать подобной ситуации, не нужно хранить проездной билет с другими пластиками, ключами, а также предметами создающими электромагнитное поле.

к содержанию ^

Попадание в стоп лист

Происходят ситуации, когда карта не пробивается при оплате. Причин попадания в стоп лист, может быть несколько. Чаще всего к ним относят недостаточное количество денежных средств и неисправность пластика.

  1. В первом случае, блокировка происходит, если баланс меньше 18 рублей. После пополнения, в течение 10 минут, денежные средства должны прийти на счет.
  2. Во втором случае, если карта отсутствует в стоп-листе по балансу, то скорее всего, чип был поврежден и поэтому, она перестала работать.

Водитель или контроллер общественного транспорта должен выдать новую карту, которая работает.

к содержанию ^

Причины не срабатывания

Если оплата не была произведена, проверить причину, почему не срабатывает карта можно только после ее экспертизы. К основным причинам относят:

  1. Слабый контакт чипа с терминалом.

    Принцип считывания карты Стрелка

  2. Отсутствие или недостаточное количество денежных средств на карте.
  3. Механические повреждения пластика.

к содержанию ^

Длительное время не поступают деньги

Если денежные средства не поступают на счет, необходимо обратиться к агенту пополнения. Ему нужно сообщить данные с чека оплаты. Таким образом, чек нужно сохранять, так как в противном случае, доказать факт того, что вы платили – невозможно.

Источник: https://Strelka-card.ru/chastnye-voprosy-po-karte-strelka.htm

«Стрелка» — единая транспортная карта Московской области

Частые вопросыВопросы о транспортной карте, ее стоимости и др.8 800 100 — 77 — 90info@strelkacard.ruvk.com/strelkacard

  • Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг
    1. На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
    2. На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
    3. Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
    4. Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
    5. При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.
    6. При себе необходимо иметь:

      • номер заявки на региональном портале Госуслуг;
      •  карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
      • документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
      • документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.
      •  

      В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

      • не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
      • по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
      • карта имеет статус блокировки по утрате;
      • карта заблокирована Оператором системы;
      • баланс карты ниже нуля;
      • если на карте имеются видимые механические повреждения;
      • если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.
  • Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.
  • Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте
    1. В личном кабинете на сайте Регионального Портала Государственных Услуг, в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
    2. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
    3. Прийти в МФЦ в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
      • Документ, удостоверяющий личность
      • Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
      • Карту «Стрелка»
      • Номер заявления на РПГУ

      Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата карты «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ

    4. После проверки документов оператором, заявитель получает код в СМС-сообщении, на номер указанный в заявке на РПГУ, а в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru открывается доступ к услуге возврата залоговой стоимости.
    5. Зайдя в Личный кабинет, необходимо выбрать услугу возврата залоговой стоимости, указать код из СМС и заполнить банковские реквизиты.
    6. В течение 4 дней деньги поступят на указанный счет.
    1. В Личном кабинете на сайте strelkacard.ru необходимо выбрать услугу «Возврат баланса». Услуга будет доступна, если по карте была пройдена идентификация.
    2. Указать причину возврата средств.
    3. Указать свои банковские реквизиты счета, на который необходимо совершить возврат средств.
  • При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить до обращения в МФЦ для получения новой карты.

    Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

  • Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

    • Зайти в личный кабинет «Стрелки».
    • В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
    • В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
    • После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
    • В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.
  • К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке». 

  • Источник: https://strelkacard.ru/faq/1/

    Что делать, если карта «Стрелка» в стоп-листе или не работает

    Карта «Стрелка» – единый транспортный проездной билет в виде пластиковой карты, с помощью которой можно оплачивать за проезд в общественном транспорте. Как и любая иная карта, она может выходить из строя.

    Если карта «Стрелка» не работает по каким-либо причинам, но на ней есть деньги, нужно знать о правилах их перевода на новый пластик.

    Если карта размагнитилась или повреждена

    На практике встречаются ситуации, при которых карта может не читаться во время попытки расплатиться за проезд в общественном транспорте. Одновременно с этим, не стоит думать о том, что она именно размагнитилась.

    По большому счету, это невозможно, несмотря на наличие магнитной ленты, – она попросту не принимает участия во время процедуры перечисления средств кондуктору. Ее принцип действия напрямую связан с функцией NFC, т.е. вовнутрь встроенный радиомодуль, который и осуществляет передачу данных непосредственно к считывающему устройству.

    Одновременно с этим, повредить ее все-таки можно, и, судя по многочисленным отзывам владельцев карточек, в случае с ЕТК «Стрелка» это происходит достаточно часто. В случае повреждения микрочипа, дальнейшее использование не представляется возможным.

    Инструкция по замене карты

    Если карта «Стрелка» не читается, ее собственник должен незамедлительно обратиться в ближайший обменный пункт с целью возврата пластика с последующей заменой на новый. При желании допускается возможность купить другую карточку и перевести на нее текущий баланс со старой.

    Если карта «Стрелка» не работает, но деньги на ней есть, перевести их можно несколькими способами:

    • путем обращения в ближайший обменный пункт карточек «Стрелка»;
    • воспользовавшись личным кабинетом на официальном сайте.

    Каждый вправе самостоятельно выбирать для себя наиболее оптимальный вариант.

    Нужно явиться в пункты обмена и возврата карты и заменить ее на новую. Можно просто приобрести другую карту и перевести баланс через пункты обмена карты «Стрелка» или личный кабинет.

    В случае покупки пластика, после чего размагнитилась карта, предусматривается возможность бесплатного возврата. В таком случае средства перечисляются на новый проездной в течение первых 10 дней с момента формирования соответствующей заявки.

    Перевод остатка средств на новую карту

    Изначально необходимо обращать внимание на то, что денежные средства подлежат возврату:

    • наличными;
    • путем перевода на банковскую карту;
    • на новую карточку «Стрелка».

    Порядок действий несложный и заключается в следующем:

    1. Обращение в ближайшее отделение обменного пункта и возврата единых транспортных карт «Мострансавто» – их можно отыскать не только в столице, но и в Подмосковье.
    2. Обращение за помощью к уполномоченному представителю.
    3. Составление соответствующего заявления, в котором указана просьба вернуть деньги либо перевести их на новую карту после замены, – указываются реквизиты нового пластика.
    4. Подача всей необходимой документации: квитанции об оплате за выдачу новой карты «Стрелка», паспорт либо иной документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя.

    На основании принятого заявления уполномоченный орган принимает соответствующее решение. Ответ должен быть получен в течение первых 10 дней с момента обращения. Срок возврата денег либо их перевод на новый пластиковый документ – мгновенно после положительного решения.

    Если карта оказалась в стоп-листе

    Попадание в стоп-лист еще не говорит о том, что человек находится в безвыходной ситуации и ничего уже нельзя сделать. В данном случае, чтобы понять, какие действия следует предпринять, стоит разобраться с определением данной терминологии.

    Что это значит

    Карта «Стрелка» может попасть в стоп-лист в том случае, если на балансе карты остается менее 18 рублей.

    Стоп-лист – это ограничения, которые накладываются уполномоченным органом в плане совершения конкретных финансовых операций. В случае с картой – невозможно расплатиться за проезд в общественном транспорте.

    Всевозможные ограничения снимаются сразу после того, как баланс карточки будет равен либо превысит отметку в 28 рублей.

    При этом необходимо обращать внимание на то, что сведения относительно размера счета обновляются на терминале с определенной периодичностью.

    Под этим подразумевается, что в случае пополнения счета, сразу воспользоваться картой не представляется возможным – минимум на следующий день.

    Именно по этой причине настоятельно рекомендуется постоянно контролировать баланс, чтобы своевременно вносить на него деньги и непрерывно пользоваться услугами общественно транспорта со скидкой.

    Важно! Максимальный лимит по карте установлен на уровне 5 тысяч рублей.

    Действия для разблокировки карты

    Разблокировка карточки возможна сразу после пополнения счета. В данном случае следует обращать внимание на несколько не менее важных факторов:

    • финансовое учреждение, на балансе которого находятся карточки «Стрелка», как минимум 5 раз в месяц оповещает своих клиентов о необходимости пополнить счет, чтобы избежать блокировки;
    • пополнить счет можно любым удобным для себя способом. Для проверки баланса можно использовать личный кабинет.

    На сегодняшний день предусматривается возможность пополнения счета одним из следующих способов:

    • путем обращения в салоны Евросеть;
    • используя официальный сайт в интернете – через личный кабинет, с помощью банковской карты;
    • с помощью специально разработанного официального мобильного приложения «Стрелка», которое успешно функционирует на устройствах под управлением Андроид, iOS;
    • на платежных терминалах самообслуживания от компании Сбербанк;
    • благодаря имеющемуся идентифицированному электронному кошельку Яндекс.Деньги;
    • с помощью разработанной системы электронных платежей «КиберПлат»;
    • с помощью любого платежного терминала самообслуживания Киви;
    • путем использования функциональных возможностей мобильного приложения Тинькофф – используется исключительно владельцами дебетовых карточек указанного банковского учреждения;
    • путем обращения на специализированные платежные кассы в Москве и Подмосковье – в одно из представительств уполномоченного учреждения.

    Необходимо обращать внимание на отсутствие сервисного сбора при использовании одного из вышеперечисленных вариантов пополнения счета, что считается основным преимуществ.

    Как проверить, работает ли карта до поездки

    У каждого владельца карточки «Стрелка» имеется уникальная возможность – предварительно проверить работоспособность пластика, чтобы в дальнейшем исключить вероятность попадания в неловкую ситуацию при попытке расплатиться за проезд в общественном транспорте, когда терминал не сможет произвести чтение с последующим списанием указанной суммы.

    Для этого можно обратиться к любому кондуктору, который использует для проверки специально разработанный платежный терминал. Принцип проверки не влечет за собой сложностей и включает в себя несколько этапов, которые заключаются в следующем:

    1. Кондуктор нажимает на терминале «0».
    2. В случае нормальной работоспособности пластиковой карточки, на экране монитора будет отображаться присвоенный уникальный номер «Стрелки», в том числе и срок годности.
    3. Если карта «Стрелка» по разным на то причинам не работает, то терминалом будет выведено на дисплей соответствующее информационное окно.

    Помимо этого, не стоит забывать о возможности проверить текущее состояние счета одним из следующих способов:

    • с помощью зарегистрированного личного кабинета на официальном сайте;
    • с помощью специально разработанного мобильного приложения «Стрелка»;
    • во время пополнения лицевого счета (баланса карточки).

    Каждый из вариантов является бесплатным, а для получения информации нужно затратить не больше нескольких минут своего свободного времени.

    Источник: https://passazhiram.ru/oplata/strelka/ne-rabotaet.html

    Отвечаем на ваши вопросы про карту «Стрелка»

    У многих пользователей удобной и универсальной карты Стрелка возникает ряд вопросов, связанных с ее функционированием, и в мы попытаемся на них ответить.

    Почему не срабатывает или не читается транспортная карта Стрелка? Действует ли в Москве и ее районах, таких как Химки и Зеленоград? Можно ли оплачивать ею проезд в метро, в маршрутке или электричке? Ответы на все эти вопросы лучше узнать до того, как принимать решение о приобретении проездного документа этого типа.

    Проблемы с картой Стрелка

    Несмотря на то, что данный проездной документ отличается высокой стабильностью работы, иногда он все же выходит из строя и не пробивается на платежных терминалах у кондукторов. Почему же такое происходит? Если «пластик» не работает, то причин тому может быть несколько:

    1. Карточка сломалась.
    2. Носитель размагнитился.
    3. Неполадки с терминалом или со связью (в этом случае пассажир, как и кондуктор или водитель, зачастую не может ничего предпринять).
    4. Нулевой или отрицательный платежный баланс электронного кошелька.

    В данной статье мы ответим на вопросы, что делать в этих и других схожих случаях, а также – как должен действовать пассажир, если потерял свой проездной документ.

    Стоп-лист

    Такая неполадка проявляется следующим образом: кондуктор или водитель прикладывает «пластик» к терминалу, и на экране устройства появляется уведомление «Карта Стрелка в стоп-листе», о чем пассажира тут же и уведомляет сотрудник.

    Это говорит о том, что на вашем электронном кошельке недостаточно средств для оплаты проезда по данному маршруту.

    При этом баланс может быть как нулевым, так и минимально положительным (меньше средств, чем нужно на оплату проезда) или отрицательным.

    Размагничивание

    Довольно частая проблема, возникающая у пользователей этого способа оплаты – пластиковый носитель размагничивается.

    То есть, хотя на нем нет видимых физических повреждений, имеются деньги на счете, оплатить проезд все равно не получается, так как при прикладывании «пластика» к терминалу устройство его не видит.

    Произойти размагничивание может по разным причинам: со временем, при контакте с некоторыми типами чипированных ключей от домофона, при взаимодействии с некоторыми электронными устройствами и сканерами и т. д.

    Если пассажир уверен, что карточка размагнитилась, что делать ему в такой ситуации? Единственный способ – это замена самого носителя, то есть «пластика». Для этого сделайте следующее:

    1. Купите новую карту Стрелка.
    2. Заполните форму заявления для замены карты.
    3. Найдите адрес ближайшего к вам Пункта обмена и возврата (обычно они расположены на автостанциях, в кассах ГУП «Мострансавто», где продается эта транспортная карта).
    4. Предъявите в Пункт старый «пластик», номер нового, чек от последнего пополнения (распечатанный или выданный терминалом), заполненное заявление и документ, подтверждающий личность (в случае, если перестал работать льготный или ученический проездной, то предоставьте также и справку, подтверждающую то, что вы относитесь к льготной категории).
    5. После сверки всех данных старый электронный кошелек будет заблокирован, а в течение 10 рабочих дней средства с него перейдут на номер счета нового «пластика».

    Аналогичным способом нужно действовать и в случае потери карты Стрелка. Однако если сам носитель отсутствует, то нужно сначала заблокировать его.

    Сделать это можно самостоятельно с помощью Личного кабинета на сайте или мобильного приложения, но только для тех проездных, которые были подтверждены вводом защитного ПИН-кода.

    Если же подтверждения не было, то нужно также обратиться в Пункт обмена и возврата, предоставив в него:

    1. Заполненное заявление о блокировке.
    2. Документ, удостоверяющий личность.
    3. Номер утерянного билета.

    После этого уже можно способом, описанным выше, провести перевод денег с заблокированного кошелька на новый. Делается это все за одно посещение, потому рекомендуется брать с собой сразу все необходимые документы и заявления.

    Карта не срабатывает

    Иногда в ходе попыток оплаты проездной документ не срабатывает – не читается терминалом. Если у всех остальных пассажиров оплата проезда проходит нормально, то проблема состоит именно в вашем билете. В случае если после прикладывания документа к терминалу слышен характерный звуковой сигнал и на экране появляется уведомление о внесении в стоп-лист, то причин этому несколько:

    1. Минимальный остаток средств (различный на разных маршрутах и недостаточный для оплаты проезда, составляет, чаще всего, около 14 рублей).
    2. Отрицательный баланс.

    Минусовой баланс появляется крайне редко, так как обычно кошелек блокируется при достижении минимального. Однако на некоторых маршрутах средства все же могут списываться «в минус». В случае внесения проездного в стоп-лист пассажир обязан оплатить проезд наличными или покинуть транспортное средство.

    Второй случай, когда проезд не удается оплатить таким способом, – неисправный носитель. В этом случае при прикладывании его к терминалу не возникает звукового сигнала, цветной индикатор никак не реагирует, и никаких надписей на дисплее не появляется.

    По правилам оплаты проезда водитель или кондуктор обязан три раза попробовать провести оплату таким способом, и если она не удалась, то пассажир вынужден оплатить дорогу наличными или покинуть транспорт.

    На некоторых маршрутах пассажир также может обменять неисправную карточку на новую прямо в салоне.

    Как получить Стрелку

    Все адреса точек продаж данной карточки представлены на официальном сайте www.strelkacard.ru.

    Купить пластик со стандартной тарификацией можно в кассах ГУП «Мострансавто» на автовокзалах, железнодорожных станциях.

    Также они реализуются в отделениях Почты России, салонах сотовой связи «Мегафон», «Связной», «Евросеть» и других. Иногда такую карточку можно встретить в продаже и в других местах.

    Она не дает никаких льгот и дополнительных скидок, кроме базовых. Потому для школьников и для студентов должна оформляться карта учащегося, а для военных пенсионеров, инвалидов и прочих групп – льготная. При наличии такой карточки пассажир получает дополнительную значительную скидку на оплату проезда, большую, чем при базовой тарификации.

    Оформить такую можно в кассах ГУП «Мострансавто», которые располагаются на автовокзалах. Для оформления необходимо предоставить туда следующие документы:

    1. Заявление на оформление льготной карточки.
    2. Документ, удостоверяющий личность.
    3. Документ, подтверждающий льготный статус.
    4. Для учащихся сельской местности – справку о регистрации в сельской местности (им выдается карта со специальной тарификацией).

    После сверки данных пассажиру будет выдан соответствующий билет, который дополнительно нужно будет активировать на сайте через Личный кабинет.

    Как вывести деньги с карты Стрелка

    Если карточка утеряна или больше не нужна, с нее можно снять деньги.

    Для этого сначала проводится ее блокировка в Пункте обмена и возврата, по алгоритму, описанному выше (в случае утери, в случае утраты необходимости – просто сдайте ее в Пункт и получите назад залоговую стоимость).

    После этого вам необходимо написать дополнительно заявление о снятии средств и данные банковского счета, на который вы хотите, чтобы они были переведены. В течение 10 рабочих дней средства будут возвращены.

    Другие вопросы

    Можно ли по карточке проехать вдвоем? Во избежание мошеннических действий по накоплению скидки воспользоваться ею несколько раз подряд невозможно, так как она блокируется на некоторое время на данном маршруте.

    Источник: http://card-strelka.ru/otvechaem-na-vashi-voprosyi-pro-kartu-strelka/

    Размагнитилась карта Стрелка: что делать

    Карта «Стрелка» — это единая транспортная карта (ЕТК), предназначенная для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте на территории Москвы и Московской области. Приобрести карту может любой пассажир. Стоимость проезда зависит от количества поездок в течение месяца: чем их больше, тем дешевле проезд.

    Для пенсионеров, учащихся и студентов очной формы обучения внедрена специальная льготная версия «Стрелки», позволяющая платить за поездки по сниженным тарифам. С помощью карты возможна оплата в автобусах, трамваях, троллейбусах и водном транспорте. Также на карту можно записать разовый билет или абонемент на электричку и подключить приложение «Тройка» для поездок в московском метрополитене.

    Более двух с половиной лет назад в Подмосковье внедрили единую транспортную карту «Стрелка». Ее использование позволяет оплатить большинство поездок на маршрутах общественного транспорта с регулируемыми тарифами.

    Существует четыре вида ЕТК:

    • стандартная «Стрелка», доступная всем пассажирам;
    • льготная «Стрелка», предназначенная для лиц, не имеющих социальную карту москвича, но являющихся пенсионерами;
    • карты «Стрелка» для учащегося и для учащегося сельской местности. Карту учащегося могут получить пассажиры, обучающиеся в образовательных учреждениях на территории Москвы, без учета регистрации. И обучающиеся в других регионах России, но зарегистрированные на территории Московской области. Карту учащего может получить пассажир, при условии, что он зарегистрирован в сельской местности, но вынужден обучаться в другом населенном пункте, из-за отсутствия такой возможности по месту жительства.

    Помимо этого, пассажирам предлагается карта «Стрелка» с интегрированным в нее приложением «Тройка».

    Также такую модификацию карты можно приобрести в более компактной форме в виде брелока.

    Оплачивая проезд картой «Стрелка», можно получить до 35% скидки

    Расчет стоимости услуг перевозчиков осуществляется по приятным для пассажира принципам: «чем чаще ездишь – тем меньше платишь» и «чем дальше едешь – тем меньше платишь».

    Так с учетом максимальной скидки, равной 35% от первоначального тарифа за поездку, стоимость билета на транспорт с регулируемым тарифом может составить 21 рубль 40 копеек.

    А в сравнении с оплатой наличными, к экономии можно добавить еще от 15 до 40 рублей наценки в зависимости от дальности маршрута.

    Пассажиры, пользующиеся для оплаты своего проезда картой «Стрелка», получают скидки после 10 совершенных поездок:

    • 7% скидки на поездки с 11 по 20;
    • 14% – на поездки с 21 по 30;
    • 21% – на поездки с 31 по 40;
    • 28% – на поездки с 41 по 50;
    • 35% – на поездки, начиная с 51.

    Стоимость льготного проезда для пенсионера составляет 50% от основного тарифа, а количество ежедневных поездок не должно превышать 10.

    Для учащихся установлены скидки:

    • 50% от основного тарифа на поездки с 1 по 35;
    • 99% — на поездки с 36.

    При использовании льготных карт «Стрелка» необходимо предъявлять документ, дающий право на льготу: пенсионное удостоверение или справку об обучении. Общее количество льготных поездок не может превышать 200 за месяц. Владельцы карт учащегося должны подтверждать свое право на льготу вначале каждого учебного года, иначе карту заблокируют. Сделать это можно онлайн, через портал Госуслуг.

    Для подсчета количества поездок считаются все оплаты как в транспорте с регулируемым тарифом, так и в транспорте с нерегулируемым тарифом. Отсчет срока для учета поездок начинается с первого дня использования карты и заканчивается на 30 дней. Далее счетчик обнуляется и стартует новый период. За одну поезду можно оплатить проезд одного пассажира.

    Полную таблицу тарифов и зон можно найти здесь.

    Все скидки по «Стрелке» действуют только на маршрутах с регулируемыми тарифами. Коммерческие перевозчики, работающие на маршрутах с нерегулируемыми тарифами, решение проводить оплату картой с льготой или без нее, принимают самостоятельно. Зачастую, скидка, если и устанавливается, то не прогрессирующая, а самая минимальная.

    Оплата проезда в электричке

    На карту «Стрелка» можно записать разовый билет на электричку и до двух абонементов на выбор: «Рабочего дня», «Ежедневно», «Выходного дня».

    Разовый билет можно оформить за 10 дней до планируемой поездки, абонементы – за 30 дней. Оплата билетов таким способом производится без скидок.

    Где купить и как зарегистрировать карту «Стрелка»

    ЕТК «Стрелка» можно приобрести:

    • у водителя или кондуктора;
    • в кассах ГУП МО «Мострансавто»;
    • в салонах связи «Связной» и «Евросеть»;
    • кассы на ж/д станциях и автоматы для печати билетов;
    • ФГУП «Почта России»;
    • Многофункциональные центры Ленинского муниципального района, городских округов Долгопрудный и Озеры.
    • На сайте «Стрелки» легко найти адрес ближайшего пункта продаж, указанный на карте.
    • Стоимость карты 200 рублей, из которых 120 рублей отражаются на балансе, а 80 рублей – это залоговая стоимость.
    • Брелоки продаются в:
    • кассах Центральной пригородной пассажирской компании на железнодорожных вокзалах и станциях;
    • в сувенирных магазинах Сбербанк-АСТ и на сайте ilovesberbank.ru;
    • в салонах МегаФон.

    Их стоимость 350 рублей.

    Льготные карты и карты учащегося можно получить в МФЦ Московской области.

    После приобретения ЕТК «Стрелка» чек и информационную памятку выбрасывать нельзя. Также нужно хранить чек на последнее пополнение. Все эти бумаги пригодятся, если придется обращаться в пункт обмена и возврата карты. Только так можно перенести денежные средства со старой «Стрелки» на новую или на банковский счет.

    В информационной памятке указан защитный код, который понадобится при необходимости блокировки карты, а также для регистрации и подтверждения карты в мобильном приложении и дальнейшего его использования.

    Регистрация карты «Стрелка»

    Регистрация карты «Стрелка» не является обязательной. Но она нужна тем пассажирам, которые хотят:

    • пользоваться личным кабинетом;
    • подключить мобильное приложение;
    • просматривать истории пополнения и списания со счета;
    • получать смс-уведомления.

    Процесс регистрации карты элементарный:

    • на официальном сайте карты «Стрелка» вводится номер телефона или адрес электронной почты;
    • на указанные контакт приходит четырехзначный проверочный код, который следует ввести в специальное поле;
    • в открывшемся окне вводится номер карты, которую требуется зарегистрировать.

    Срок действия карты

    Срок действия карты «Стрелка» 5 лет. Однако, если ею не пользоваться в течение 2 лет, а также не пополнять баланс, то карту заблокируют. Для разблокировки придется обращаться в службу поддержки по телефону 8 (800) 100-77-90 или отправлять запрос письмом на электронный адрес info@strelkacard.ru.

    Без комиссии

    Наличными в:

    • салонах «Евросеть», «МегаФон»;
    • терминалах КиберПлат, QIWI, Европлат, Элекснет;
    • отделениях ФГУП «Почта России»;
    • автоматах и кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК»;
    • в банкоматах «Сбербанка»;
    • в кассах ГУП МО «Мострансавто».

    С банковской карты:

    • в личном кабинете, через мобильное приложение карты «Стрелка»;
    • через мобильное приложение QIWI;
    • в банкоматах Сбербанка и через Сбербанк-Онлайн, по номеру горячей линии 900;
    • через личные кабинеты банка Тинькофф, Возрождение, Промсвязьбанк, Альфа-Банк, МКБ и ЮниКредитБанка.

    Ближайшие пункты пополнения можно найти на сайте карты, здесь.

    С электронных кошельков:

    С комиссией

    С электронного кошелька WebMoney. И для абонентов Билайн на сайтах: RURU.ru, beeline.ru; по смс-сообщению на номер 7878 с текстом:

    1. стрелка №карты сумма
    2. Для абонентов МТС: на сайте RURU.ru и смс-сообщение на номер 7878 с текстом:
    3. стрелка №карты сумма
    4. Максимальный баланс карты не должен быть более 5 000 рублей.

    Проверка баланса

    Для проверки баланса карты есть несколько способов.

    Как оплатить проезд «Стрелкой»

    Оплата проезда на внутригородском транспорте происходит следующим образом:

    • кондуктор нажимает на терминале цифру 1;
    • прикладывает карту на расстоянии 5-10 см от экрана и держит ее в таком положении до звукового сигнала, который говорит о том, что плата списана;
    • распечатывается чек.

    Оплата на пригородном маршруте происходит следующим образом:

    • кондуктор нажимает на терминале кнопку 1;
    • выбирает остановки посадки и высадки пассажира. И проверяет, высветившиеся на экране данные;
    • прикладывает карту до звукового сигнала;
    • терминал распечатывает чек.

    Карта «Стрелка» является неперсонифицированной. Поэтому ее может использовать как сам владелец, так и другое лицо. За исключением карт, предоставляющих право льготного проезда по сниженным тарифам.

    Проблемы с использованием карты

    Что делать, если карта «Стрелка» не срабатывает?

    Карта «Стрелка» – это высокотехнологичное средство оплаты. Однако, и она может не считываться. Это происходит, если карта повреждена, размагнитилась, попала в «стоп-лист».

    Для нормального функционирования чипа и микросхемы необходимо оберегать пластик от механических повреждений, теплового и химического воздействия, электромагнитного излучения. Признаком того, что карта стала неисправной, являются систематические сбои в считывании.

    Если «Стрелка» не работает ни на одном маршруте или срабатывает через раз, то пластик требует замены. Для этого предварительно, держатель карты должен зарегистрировать заявку на портале Госуслуг. После чего посетить МФЦ для обмена.

    При этом у пассажира остается право воспользоваться проездом по стоимости равной стоимости первой поездки по «Стрелке», оплатив ее бесконтактной банковской картой, умным часами, планшетом, телефоном.

    Также карта может попасть в стоп-лист, чтобы этого не случилось, необходимо на счету поддерживать неснижаемый остаток:

    • 18 рублей должно быть на балансе карт «Стрелка», «Стрелка+Тройка», «Тройка+Стрелка»;
    • 14 рублей – для льготной карты;
    • 30 копеек для карт учащегося и учащегося сельской местности.

    Возможность возобновить оплату проезда, занесенной в стоп-лист «Стрелки», появится только после пополнения баланса.

    Потеря карты

    Если карта потеряна то, следует позвонить на горячую линию, заблокировать счет, а после этого обратиться в МФЦ для перевода баланса на новую карту.

    Возврат карты и получение денег со счета

    Для возврата денег со счета карты «Стрелка» на банковский счет пользователя необходимо

    • обратиться в МФС с документами;
    • в личном кабинете провести идентификацию карты;
    • выбрать опцию «Возврат баланса»;
    • указать причину для возврата денег и реквизиты банковской карты.

    Получение залоговой стоимости происходит по следующему алгоритму:

    • на портале «Госуслуги» заполнить заявку в разделе «Возврат карты «Стрелка». Карту заблокируют, на 4 дня, пока будет проводится обработка заявления;
    • получить приглашение и в течение 7 дней явиться в МФЦ с документами: паспорт, карту «Стрелка», номер заявления;
    • пройти проверку документов у оператора;
    • получить смс-сообщение с кодом для доступа к функции возврату средств через Личный кабинет;
    • авторизоваться в Личном кабинете, выбрать услугу возврата средств залога за карту и указать полученный код. Внести банковские реквизиты.

    Деньги должны вернуться через 4 дня.

    Также пользователь карты «Стрелка» может:

    • вернуть деньги за билеты на пригородные электрички;
    • перевести средства с одной карты на другую. В этом случае после переноса баланса, карта-донор блокируется, без возможности восстановления. А все накопленные поездки аннулируются.

    Критика карты «Стрелка»

    Карта «Стрелка» для пассажира – это в первую очередь удобство расчетов и экономия. Оплатить проезд можно быстро, без надобности готовить заранее на проезд мелочь, плюс за частые поездки предусмотрена скидка. Однако, есть пользователи, ставящие под сомнение эти и другие плюсы карты.

    Вынужденная оплата наличными

    По отзывам пассажиров, бывают случаи, когда их вынуждают платить наличным.

    Водители маршруток с «боем» в прямом и в переносном смысле этого слова, соглашаются проводить оплату проезда «Стрелкой». Причины для отказа всегда однотипны:

    • на карте нет денег. Проблема решается установкой на телефон мобильного приложения и контроль за балансом в режиме онлайн;
    • карта в стоп-листе. В этой ситуации нужно требовать, чтобы водитель перегрузил валидатор, обновил «стоп-лист», в котором фиксируются все карты с минусовым балансом и еще раз провел «Стрелку»;

    Источник: https://epayinfo.ru/karty/razmagnitilas-karta-strelka-chto-delat.html

    Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»

    Проблемы с картой «Стрелка»

    Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».

    Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.

    Проверить баланс

    Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.

    Жалоба в службу поддержки «ЕТК»

    Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8-800-100-77-90, а также через официальную группу «ВКонтакте».

    • В обращении нужно будет указать следующие данные:
    • — ФИО заявителя (обязательно)
    • — E-mail пассажира
    • — Контактный телефон (обязательно)
    • — Номер карты «Стрелка» (обязательно)
    • — Город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно)
    • — Государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства
    • — ФИО кондуктора/водителя
    • — Номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно)
    • — Дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки
    • — Гаражный номер транспортного средства (если имеется).
    • — Также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.
    • — Если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать на мобильный номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.

    Заявление на перевыпуск карты «Стрелка»

    сли карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась.

    1. Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).
    2. Необходимые документы:
    3. — неработающая карта «Стрелка»
    4. — заявление на замену, образец.
    5. — паспорт РФ, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность
    6. — документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).

    Перенос денег на новую карту

    Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление.

    Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.

    Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.

    Данные положения регулируются Соглашением об использовании виртуального кошелька.

    Жалоба в ГУП МО «Мострансавто»

    Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем, в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в «Мострансавто» по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете.

    В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.

    Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации – и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в «Мострансавто».

    Проблемы с комбинированными картами

    Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка».

    Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.

    Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.

    Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»

    За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.

    Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление.

    А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт».

     Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».

    Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»

    По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.

    Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.

    «Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов. 

    Компенсация ущерба

    Как пояснил эксперт организации «Молодые юристы России» Руслан Гайнутдинов, проезд в общественном транспорте осуществляется только после его оплаты, независимо от того, каким способом происходит оплата. Соответственно, не может стоять вопрос о неправомерности оплаты проезда средствами, не находящимися на «Стрелке».

    По словам юриста, получить компенсацию в судебном порядке за моральный вред можно в том случае, если вы докажете и документально подтвердите причиненные физические или нравственные страдания от неправомерных действий оператора (ООО «ЕТК»). Это может быть медицинская справка о повышении давления и вызове «скорой» вследствие неприятной ситуации с несрабатыванием ЕТК. При этом компенсация, скорее всего, будет небольшой.

    Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под упущенной выгодой понимаются неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

    В данном случае, можно требовать возмещение убытков, если вы докажете в судебном порядке, что по вине оператора были понесены расходы, которые не возникли бы в условиях обычного гражданского оборота (например, пассажир вследствие проблем с оплатой проезда не успел заключить сделку вовремя, из-за чего потерял денежную сумму, являющуюся его доходом).

    Аналогичные действия должны быть применены в случае, если вы были уволены или к вам были применены штрафные санкции от работодателя за опоздание или прогул, причиной которому послужило нарушение обязательств ООО «ЕТК», пояснил специалист.

    Источник: РИАМО

    Источник: http://molurist.ru/2017/11/29/chto-delat-esli-ne-srabatyvaet-transportnaja-karta-strelka/

    Что делать, если карта «Стрелка» не срабатывает?

    «Ять» опросила пользователей карты «Стрелка» и выяснила, что коломенцы часто сталкиваются со сбоями.

     Из 424 опрошенных у 116 карта регулярно размагничивается, у 44 человек после контакта со «Стрелкой» зависает аппарат, которым пользуются кондукторы, 37 горожан из-за сбоев транспортной карты высадили из трамвая! И только 77 коломенцев признались, что со «Стрелкой» им повезло — без происшествий.

    Процент сбоев высокий, что ставит под сомнение качество продаваемых в Коломне карт. Об этом мы писали в статье «В Коломне из трамвая высадили 37 человек», вышедшей на KS 26 сентября.

    • Сегодня, 28 сентября, мы получили официальный комментарий от АО «Расчетные решения», то есть компании, которая отвечает за качество работы проездных карт и терминалов.
    • Цитируем письмо в редакцию полностью:
    • Карта «Стрелка» является высокотехничным средством оплаты, поэтому успешная работа карты зависит от соблюдения инструкции по ее использованию, корректности работы перевозчиков и работы связи.  

    «Что делать, если карта «Стрелка» не срабатывает? 

    Баланс карты должен быть выше неснижаемого остатка. У карт «Стрелка», «Стрелка+Тройка», «Тройка+Стрелка», он составляет 18 рублей, у карты «Стрелка» льготная – 14 рублей, а у карт «Стрелка» учащегося и учащегося сельской местности – 30 копеек. 

    Нужно соблюдать правила хранения карты, предохранять ее от механических повреждений и воздействия высоких температур, электромагнитных полей, химических и других веществ, способных негативно воздействовать на материал, из которого она изготовлена. Первым признаком того, что карта не исправна, является ее срабатывание через раз на разных маршрутах.  

    Если карта не работает ни на одном маршруте, то карту необходимо заменить на новую в МФЦ МО, предварительно зарегистрировав заявку на региональном портале Госуслуг. Подробная инструкция о том, как это сделать есть на сайте карты «Стрелка» www.strelkacard.ru в разделе «Вопросы-Ответы».  

    При этом пассажир всегда может оплатить проезд бесконтактной банковской картой или устройствами, поддерживающими бесконтактную оплату (смартфоны, умные часы, планшеты) за сумму равную первой поездке по карте «Стрелка». 

    Необходимо помнить, что если карта исправна, на ней положительный баланс и она не срабатывает только на одном маршруте, то перевозчик даёт возможность пассажиру ехать без оплаты за проезд. В соответствии с пунктом 11.5. Постановления Правительства Московской области от 10.09.

    2014 №727/36: «В случае неработоспособности Терминалов оплаты, установленных в транспортных средствах Перевозчиков, и невозможности по этим причинам произвести оплату проезда Перевозчики не вправе отказать Пользователям в оказании услуги перевозки.

    В таком случае Перевозчики оказывают услугу перевозки без взимания платы за проезд с пассажира с предоставлением проездного билета на бумажном носителе. 

    За любой консультацией всегда можно обратиться в клиентскую поддержку карты «Стрелка» по телефону 8 (800) 100-77-90 или написать на электронный адрес info@strelkacard.ru».

    Источник: https://kolomna-spravka.ru/news/28576

    Ссылка на основную публикацию