Яндекс такси списали деньги с карты без поездки: куда обратиться

Поездка на автомобилях Яндекс Такси всегда доступна и удобна. Но бывают случаи, когда возникают проблемы с оплатой. К этому относится списание лишних средств с карты, ошибка водителя при отсчитывании суммы сдачи или отсутствие разменных монет и т.п.

Поэтому каждый пассажир должен заранее знать, как поступить в каждом конкретном случае, в частности, что предпринять, если ошибочно списали деньги с карты в Яндекс Такси.

Обращение в службу поддержки Яндекс Такси

Служба поддержки пассажиров Яндекс Такси специально создана для того, чтобы решать проблемы, возникшие в процессе оказания услуги. Сюда же можно обратиться, если возникла проблема с оплатой. Для этого необходимо воспользоваться одним из предложенных ниже способов:

  1. Обратиться к номерам горячей линии и позвонить по одному из них. Связь поддерживается со всеми городами России. Эта услуга для абонентов является бесплатной.
  2. В крупнейших городах страны можно воспользоваться следующими номерами «горячих» телефонов: для Москвы — 84997058888, Санкт-Петербурга — 88123893333, Екатеринбурга — 83432260966.
  3. Посредством мобильного приложения, где можно оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки.  Как только поступит такое сообщение, моментально будет запущена проверка. При подтверждении факта, средства будут возвращены обратно на счет карты клиента.
  4. При обращении на официальный сайт компании-перевозчика. Здесь необходимо воспользоваться вкладкой техподдержки и найти графу под названием «Проблемы с оплатой». В специально отведенном месте нужно описать ситуацию и оставить для контакта номер телефона или свой E-mail. Как только будет проведена служебная проверка, поступит ответ от сотрудника компании на контактный номер.

Рассмотрим, какие проблемы с оплатой встречаются наиболее часто.

В случае если оплата прошла дважды

Не обращая внимания на отметку, что поездка оплачена картой, клиенты, по рассеянности, начинают рассчитываться еще и наличными. Получается, что деньги за одну поездку списываются сначала с карты, а затем наличными попадают в руки таксисту.

В таких ситуациях стоит подождать, т.к. компания не сразу получает сумму на свой счет, а через некоторый период блокировки. И если система обнаружит, что данная поездка уже имеет оплаченный статус, то транзакция будет отменена.

Разблокированная сумма вернется на счет банковской карты пассажира.

Как вернуть ошибочно списанные деньги с карты в системе Яндекс Такси

Стоит рассмотреть алгоритм возврата денег в Яндекс Такси поэтапно:

  1. Заходим в Приложение Яндекс Такси;
  2. Обращаемся к меню и там переходим к пункту «История поездок»;
  3. Выбираем поездку, в результате которой клиент столкнулся с проблемой и нажимаем пункт «Помощь»;
  4.  Далее необходимо выбрать проблемную ситуацию (в нашей ситуации это «Неправильная стоимость»);
  5. Описываем проблему, у нас это некорректно списаны денежные средства со счета;
  6. Письмо с жалобой отправляется с вашей почты в службу поддержки. На рассмотрение претензии дается ровно 1 неделя.

Возврат денег в Яндексе происходит по очень сложной схеме. По окончанию поездки сумма, предназначенная для списания, удерживается в течение суток.

Сделано это специально, чтобы иметь возможность откорректировать стоимость поездки, в продолжение которой разное бывает. Но если заглянуть в Интернет-банк, то поступит информация о полном списании денег.

То, что было лишним в течение 30-ти дней вернется на счет, но при этом не будет никакого уведомления. Каким-то образом эту информацию нужно выискивать из баланса.

Источник: http://telefon-yandex-taxi.ru/oshibochno-spisal-dengi-s-karty-yandeks-taksi.html

"Яндекс.Такси" с засадой. Появился новый способ воровства денег с карт

Лайф выяснил, какие механизмы используют злоумышленники, которые воруют деньги с банковских карт и прикрываются услугами такси.

Аферы с агрегаторами такси добрались и до России. Если ещё несколько лет назад списание денег под видом услуг такси практиковалось в основном с карт европейцев и американцев, то сейчас эта мошенническая практика добралась и до нас. В последнее время в соцсетях появились жалобы на воровство денег с пластиковых карт со стороны интернет-агрегаторов, которые предоставляют услуги такси.

Пользователь портала «Пикабу» рассказывает, что вечером обнаружил списание денег с пластиковой карты за пять поездок со стороны сервиса «Яндекс.Такси», хотя находился дома и услугами такси не пользовался. Он заблокировал карту, но утром история повторилась с другой. Её он также заблокировал и связался с технической поддержкой агрегатора.

Деньги утекали с двух карт разных банков, которые были привязаны к интернет-приложению. По мнению пользователя «Пикабу», утечка произошла либо на уровне приложения в телефоне, либо на уровне базы данных интернет-агрегатора. После выяснения всех обстоятельств клиенту пообещали вернуть деньги, посоветовали сменить пароли на аккаунтах и перевыпустить карты.

Ещё один пользователь пожаловался на аналогичную историю, только с менее счастливым концом — деньги ему не вернули. У него списали 301 рубль за поездку, которую он не совершал. По его словам, у него и приложения давно на телефоне не было.

В мае с банковских карт жительницы Москвы Елены Гуртовой несколько раз списывались деньги за поездки, которые она не совершала, через приложение «Яндекс.Такси». Девушка заблокировала карту, обратилась в службу поддержки агрегатора и выпустила ещё одну карту, которую решила не привязывать к приложению. Однако спустя десять дней и с неё произошло списание.

— Когда списали деньги в первый раз, я грешила на то, что карта была привязана к приложению «Яндекс.Такси».

Но когда списание произошло с новой карты, выпущенной всего десять дней назад, которая не была привязана к приложению, я не поверила своим глазам. Смотрела на СМС-сообщение о списании и не понимала, что происходит.

Обе карты привязаны к мобильному телефону, и это не даёт мне покоя: могут ли мошенники каким-то образом использовать его и в других приложениях? — задавалась вопросом девушка.

Лайф обратился за комментарием в сервис «Яндекс.Такси». По словам пресс-секретаря Натальи Рожковой, такие жалобы — «единичные случаи, в целом банки проводят достаточно обширные информационные кампании по защите личных платёжных средств».

— Если кто-то использует для поездок данные чужой карты, мы готовы оказать всю необходимую помощь полиции, чтобы найти мошенников. Мы рекомендуем не передавать никому номер карточки и CVV-код, чтобы исключить проблемы с недобросовестным использованием средств, — сказала Рожкова.

Как данные попадают в руки аферистов

Специалисты по проблемам безопасности в Интернете винят во всём сотрудников компаний, торгующих информацией. Среди таких сбытчиков могут оказаться сотовые операторы, банки, IT-компании.

— Например, в телеграм-каналах есть площадки, где торгуют подобными услугами — как проехать на халяву.

Заказчику предоставляются данные взломанных аккаунтов в интернет-агрегаторах и данные пластиковых карт клиентов.

И вместо поездки за 2000 рублей заказчик ездит на такси за 300–400 рублей, а платят, получается, сторонние люди, чьи данные утекли в Сеть, — сказал Лайфу хакер Александр Варской.

Он объясняет, что раньше для этого использовались карты европейцев и американцев, но теперь чёрный рынок добрался и до российских клиентов банков.

Также, по мнению экспертов по безопасности, мошенники делают копии пластиковых карт и заводят для них аккаунты на сайте сервиса «Яндекс.Такси» или любого другого агрегатора.

Необходимые личные сведения, например CVV, попадают в руки преступников, когда клиент совершает покупки, пользуется банкоматом.

У каждого пользователя приложением есть уникальный идентификатор, и, узнав его, злоумышленники могут получить любую информацию о клиенте.

Согласно данным «Роскачества», проводившего исследование на безопасность интернет-приложений, мошенник легко может вклиниться в канал передачи данных и получить логин с паролем, а также данные банковской карты. Зона повышенного риска — открытые источники Wi-Fi в метро и кафе.

Источник: https://life.ru/1235352

"Поездка за чужой счёт" — как мошенники используют приложение "Яндекс. Такси"

В течение мая с банковских карт москвички Елены Гуртовой несколько раз списывались деньги за поездки через приложение “Яндекс. Такси”, которых она не совершала. О том, как такое могло произойти – в материале Общественной службы новостей.

Первое списание средств произошло 12 мая. Причём пострадавшая, по её словам, даже не успела зайти в приложение, установив его незадолго до того, как им воспользовались мошенники.

– С моей банковской карты “Яндекс. Такси” в течение часа списало четыре суммы, в общей сложности порядка 400 рублей. Но на деле я не совершила ни одной поездки, – рассказала Гуртовая.

скриншот смс-сообщения, полученного Гуртовой

Девушка сразу заблокировала карту и обратилась в службу поддержки “Яндекс. Такси”. Оператор обещал разобраться и записал все данные.

Пострадавшая заказала новую карту в другом банке и забыла о произошедшем – 400 рублей – не такая большая сумма, решила она. Однако 28 мая “Яндекс. Такси” снова списало денежные средства за транспортную услугу, которой Гуртовая не пользовалась.

Наученная горьким опытом, она заблокировала карту в ту же минуту. Банк отклонил транзакцию.

скриншот смс-сообщения, полученного Гуртовой

– Когда списали деньги в первый раз, я грешила на то, что карта была привязана к приложению “Яндекс. Такси”. Но когда списание произошло с новой карты, выпущенной  всего 10 дней назад, которая не была привязана к приложению, я не верила своим глазам.

Смотрела на СМС-сообщение о списании и не понимала, что происходит. Обе карты привязаны к мобильному телефону и это не даёт мне покоя: могут ли мошенники каким-то образом использовать  его и в других приложениях? – задавалась вопросом пострадавшая.

В банках, как и в “Яндекс. Такси”, пообещали провести проверку.

Аналогичный случай примерно в тот же период времени произошёл с отдыхающим в Геленджике. Мужчина вроде бы загорал на пляже. Однако в то же время успел “совершить” несколько поездок на такси. Он отметил, что его карта не была привязана к приложению “Яндекс. Такси”, которое списывало деньги.

Каким образом подобное могло произойти и каковы методы защиты о таких мошеннических схем, Общественной службе новостей рассказали эксперты по информационной безопасности.

Никита Дуров, технический директор Check Point Software Technologies, компании, работающей в сфере IT-безопасности, предположил, что мошенники могли сделать копии карт, на которые завели аккаунт в “Яндекс. Такси”. Их производство возможно на основании данных, “засвеченных” во время покупок через интернет или тогда, когда клиент пользовался банкоматом.

Специалисты компании “Яндекс” посоветовали пострадавшим выйти из всех аккаунтов и сменить пароли.

В пресс-службе “Яндекс. Такси” сообщили, что сейчас разбираются с этой проблемой. Деньги пострадавшим обещали вернуть.

Источник: https://www.osnmedia.ru/exclusive/poezdka-za-chuzhoj-schyot-kak-moshenniki-ispolzuyut-prilozhenie-yandeks-taksi/

Эксперты рассказали, как деньги списывают под видом «Яндекс.Такси» и известных банков

«Список Остапа Бендера из 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения» регулярно пополняется — в последнее время российские пользователи жалуются на мошенничество под прикрытием банков и списание денег с банковских карт через агрегаторы служб такси. Мы узнали у экспертов по кибербезопасности, какими путями утекают наши персональные данные, и как мы сами передаем мошенникам важные сведения.

Читайте также:  Автокредит по двум документам без справок о доходах

Эти истории похожи одна на другую и застают врасплох любого. В апреле одного из руководителей столичного РУДН ограбили по классической схеме: позвонили, представились сотрудниками Сбербанка, попросили предать коды безопасности и увели со счета 365 тысяч рублей. В том же месяце работницу банка ВТБ обманули лже-коллеги — позвонили с тревогой о взломе счета в родном банке.

Девушка назвала код из СМС и потеряла 850 тысяч рублей с нескольких карт. В июне девять человек обокрали якобы в пользу жертв аварии Superjet, деньги перевели на счет Русфонда.

 В августе полмиллиона рублей увели со счета топ-менеджера фирмы, которая разрабатывала системы безопасности для банков: представитель якобы «Альфа-банка» заявил о сомнительных операциях по карте клиента и попросил код из СМС.

«Еще не так давно мы рекомендовали записать номер банка и принимать звонки от имени его сотрудников, только если звонок идет от банка, — говорят эксперты по кибербезопасности компании «Доктор Веб». — Но мошенники не стоят на месте.

 Персональные данные клиентов утекают с сайтов в доменах Сбербанка, ВТБ, официальных госсайтов Москвы. Сливаются и сами базы данных. Причин утечки данных может быть множество. Самая банальная — данные сайта не закрыты от поисковых роботов.

Большинство утечек связано с незаконной деятельностью внутренних нарушителей — то есть самих сотрудников пострадавших компаний».

Ранее один из клиентов Сбербанка обнаружил сайт, который при вводе номера карты выдавал ФИО владельца. «Коммерсантъ» сообщал о том, что данные 900 000 клиентов ОТП-банка, «Альфа-банка» и ХКФ-банка оказались в открытом доступе, причем эта база вкладчиков оказалась элементом большой базы, которая продается по частям.

«Платежные данные сравнительно легко раздобыть. Самый простой случай — официант в кафе фотографирует карту клиента в момент оплаты.

Случай сложнее — направленная атака на операторов по переводу денежных средств с целью взлома информационной системы, — говорится в аналитическом исследовании Infowatch.

 — На практике причиной утечки платежных данных чаще является не внешняя атака, а действия сотрудников оператора по переводу денежных средств — хищение информации и последующее использование в собственных интересах». 

Так, в исследовании упоминается, например, сотрудник коммерческого банка республики Бурятия — он в течение нескольких лет использовал данные клиентов для кражи денежных средств и украл более трех миллионов рублей. Почерковедческая экспертиза подтвердила, что служащий банка подделывал подписи клиентов на платежных поручениях.

 В Архангельске студенты похитили более 100 тысяч рублей со счетов клиентов одного из региональных банков: они похищали деньги с чужих карт, расплачиваясь ими в Интернете. Один из аферистов работал в свое время охранником в банке, где получил доступ к конфиденциальной информации.

В другом случае мошенник добыл необходимые сведения, когда трудился официантом в ресторане. 

«В ряде случаев имеют место банальные ошибки: платежные и персональные данные клиентов оказываются скомпрометированными из-за невнимательности сотрудников ИБ-департамента, легитимных пользователей баз данных, вебмастеров, — говорят информационные аналитики.

 — Самое неприятное, что от утечки платежных данных не застрахованы даже крупнейшие банки.

В 2012 году в сообщениях СМИ о мошенничестве с пластиковыми картами и счетами клиентов фигурировали Bank of Montreal, Wachovia Bank, Credit Suisse, Barclays, Bank of America, Citibank, HSBC, JPMorgan Chase & Co, РайффайзенБанк». 

Цифры, которые следует особенно охранять от посторонних глаз — это номер и серия паспорта, страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), номер банковского счета, номер банковской карты.

 «Чувствительными данными» оказываются купленные билеты, заказы в интернет-магазинах, указанные в них ФИО, адреса и телефоны, а также сканы паспорта.

 Если у мошенников есть ваши ФИО, номер карты и история последних операций по счету, то им легко выглядеть убедительно в разговоре с вами, особенно, когда они звонят в конце утомительного рабочего дня (а чаще всего мошеннические звонки случаются в это время).  

В недавних скандалах с «Яндекс.Такси» виновата незащищенность платежной банковской системы, считают эксперты. Пользователи «Яндекс.Такси» жалуются на списание денег через агрегатор за поездки, которых не было — одну из таких историй подробно описали на портале pikabu.ru.

Сумма списания может совпадать с одной из сумм за предыдущие поездки, но в приложении такси новая «поездка» никак не отображается. Еще в некоторых случаях, описанных нашими коллегами в СМИ, под видом «Яндекс.

Такси» деньги снимались с карт, не привязанных к приложению вовсе, или в том случае, если человек уже давно ими не пользовался. 

«Незащищенность «ритейлеров» порождает к ним понятного рода интерес злоумышленников.

Очевидно, интернет-магазин, турагентство или иной онлайн-сервис, агрегирующий платежные данные клиентов, защищен хуже среднего банка и не готов что-то менять в защите, — объясняют аналитики Infowatch.

 — В информационной системе «ритейлера» могут храниться десятки и сотни тысяч записей о клиентах, данные об их пластиковых картах. Неудивительно, что в последние несколько лет именно «ритейлеры» все чаще оказываются «под прицелом» злоумышленников». 

Специалисты считают, что ущерб от мошенничества с платежными данными можно снизить, если ужесточить требования к порядку обработки и хранения платежных данных как на глобальном уровне, так и на уровне отдельных стран.

 Участникам рынка, особенно ритейлерам, стоит запретить хранить платежные данные клиентов в информационных системах. Также эксперты рекомендуют операторам по переводу денежных средств задуматься о том, как противодействовать внутреннему нарушителю.

 Например, средства DLP блокируют утечку номеров кредитных карт, контролируют действия потенциальных нарушителей.  

«Кто может наказать компании, допустившие утечку данных о банковских картах? Да хоть и Роскомнадзор, так как данные банковской карты — персональные данные, — комментируют специалисты «Доктор Веб». — Но нам не известно о штрафах российских компаний за небрежное отношение к персональным данным, и пока мошенники в России чувствуют себя вольготно». 

Советы экспертов 

Мы попросили экспертов по кибербезопасности «Доктор Веб» дать рекомендации против самого популярного мошенничества с банковскими картами. Ниже приведен список их рекомендаций.

— Имейте в виду: банки не предупреждают звонками о возможной блокировке карты или платежа. Они сразу блокируют карту в случае подозрений.  

— Самая простая мера, которая защитит от многих видов мошенничества, это подключение СМС-оповещения обо всех операциях с вашим банковским счетом. 

— Заведите две банковские карты, принимайте переводы на одну из них, но расплачивайтесь другой, держа на ней минимум средств.

Так вы снизите риск «засветить» вашу карту во взломанном или зараженном банкомате, при оплате услуг или товаров через сайт.

Для онлайн-покупок можно завести специальную виртуальную карту без реквизитов и привязки к конкретному владельцу. На нее можно переводить деньги по необходимости — ровно столько, сколько нужно для покупок.  

— Другой вариант — завести обычную карту «только для покупок» с лимитом единоразовых и ежемесячных трат. К самой банковской карте стоит подключить технологию 3D Secure. Это еще одна «ступень» для проведения транзакции — чаще всего это СМС-код, который нужно ввести на сайте банка для подтверждения платежа. 

— Защитный код на оборотной стороне карты лучше закрасить или защитить другим способом — это снизит риск утечки, когда ваша карта оказывается в чужих руках. 

— Не сообщайте посторонним реквизиты и проверочные коды. Банки их не запросят — они у них и так есть.  

— Если при оплате продавец сообщает, что платеж не прошел и надо повторить действие, проверьте баланс и посмотрите в интернет-банке список последних проведенных операций по карте. 

— Установите антивирус для проверки новых непроверенных приложений на устройстве, с которого вы платите. Банковские трояны и кейлоггеры — очень популярные виды вредоносных программ. 

Самые громкие хакерские атаки августа 

Если вы уже стали жертвой мошенничества — просто посмотрите, кто еще недавно пострадал от киберпреступников в августе по данным аналитического центра Infowatch. 

В открытом доступе оказались персональные данные более 14,3 млн жителей Чили. Хранилище ElasticSearch содержало личную информацию практически всех совершеннолетних чилийцев, включая известных персон. Утекла такая информация, как имена, домашние адреса, возраст, пол, налоговые идентификаторы.

С сайта StockX — известной интернет-биржи для покупки и продажи редких моделей кроссовок — хакеры украли 6,8 млн клиентских записей.

Украденные данные содержат имена, адреса электронной почты, зашифрованные пароли, а также некоторые индивидуальные сведения о покупателях сайта, например, размер ноги или тип валюты для оплаты покупки.

Цена полного пакета личной информации в даркнете составляет $300. Как минимум один человек уже купил всю базу.

Комитет политических кампаний Демократической партии США оставил на незащищенном облачном хранилище адреса электронной почты более 6 млн человек: в основном, это адреса общедоступных хостингов AOL, Yahoo, Hotmail и Gmail, но более 7700 адресов относятся к правительственным учреждениям США (домен .

gov), а 3400 адресов — к министерству обороны (домен .mil).

 Данный инцидент не несет серьезной угрозы для пострадавших людей, поскольку скомпрометированными оказались только электронные адреса, отмечают аналитики Infowatch, но утечки баз данных избирателей случаются в США с пугающей регулярностью, причем зачастую теряется широкий спектр информации. 

«Так, в 2015 г. в Сети найдены данные 191 млн избирателей. В 2017 г. по вине аналитической компании Deep Roots оказались скомпрометированы данные около 200 млн избирателей (порядка 80% всех имеющих право голоса в США). Также с незащищенных серверов утекали сведения об избирателях штатов Техас и Аляска», — говорят аналитики. 

Сайт для групповых знакомств 3Fun скомпрометировал личные данные и местоположение более 1,5 млн пользователей: он раскрыл местоположение, приватные фотографии и другие персональные данные пользователей, находящихся поблизости от того или иного подписчика приложения.

Исследователи убедились, что уязвимость на сервисе знакомств позволяет уточнять личную информацию даже о пользователях, находящихся на территории правительственных учреждений и различных секретных объектах.

 Из-за ошибки в приложении можно было получать данные о любом пользователе, включая имя, сведения о сексуальных предпочтениях, информацию о партнерах. В некоторых случаях были доступны даты рождения, что позволяло выяснить реальную личность пользователя.

Никакие данные в приложении не были зашифрованы. Аналитики назвали это «крушением поезда конфиденциальности».

В середине августа киберпреступники атаковали компанию Air New Zealand и украли личную информацию более 100 тысяч пассажиров. Пароли и данные платежных карт не были затронуты, но быть скомпрометированы паспортные данные, адреса, должности, сведения о работодателях, информация о маршрутах.

И, пожалуй, самая драматичная хакерская история августа — это открытый сервер с персональными данными проституток и клиентов одного из борделей Испании.

 Известно, что утекли сведения примерно о 3350 бывших и действующих работницах сети клубов, включая такую информацию, как настоящие имена девушек, их даты рождения, возраст, национальность, антропометрические данные (рост, вес, размер груди). На сервер также были загружены копии удостоверений личности девушек легкого поведения и отзывы клиентов.

 Драма в том, что на сервере хранились адреса электронной почты и IP-адреса авторов отзывов. Скомпрометированные сетью борделей данные — идеальный материал для шантажа как клиентов публичных домов, так и самих проституток, считают эксперты.

Источник: https://riafan.ru/1204144-eksperty-rasskazali-kak-dengi-spisyvayut-pod-vidom-yandeks-taksi-i-izvestnykh-bankov

Оплата банковской картой — Такси. Помощь

Примечание. В некоторых регионах оплата поездок банковской картой пока не доступна.

Оплачивать поездки можно не только наличными, но и банковской картой. Оплата картой доступна при заказе через приложение для iOS (версия 8.0 и выше) и Android (версия 4.0 и выше). Рекомендуем устанавливать приложение на устройство с последней версией операционной системы.

Чтобы оплачивать поездки безналичным способом, вы можете привязать к приложению до 5 банковских карт.

  1. Откройте меню приложения и нажмите Привязать карту (или Добавить карту).
  2. Укажите номер карты, срок действия и код CVV. Номер карты можно ввести вручную или отсканировать с помощью камеры смартфона — для этого нажмите значок .
  3. Еще раз нажмите Привязать карту (или Добавить карту).
Читайте также:  Приорити пасс альфа-банк: условия получения

В зависимости от типа карты, банка-эмитента и других условий проверка карты выполняется следующими способами:

  • На счете карты может быть удержана небольшая сумма. Зарезервированные средства не списываются и будут снова доступны после завершения проверки.
  • Вам может быть предложено ввести в приложении сумму, зарезервированную на карте. Размер суммы можно узнать из SMS (если у вас подключено SMS-информирование от банка) либо из выписки по вашему счету на сайте или в приложении банка.
  • Вам может прийти запрос на 3-D Secure верификацию карты на сайте банка-эмитента. Способ подтверждения зависит от вашего банка. После проверки вы вернетесь в приложение.

После завершения поездки на счете карты резервируется итоговая стоимость заказа. В некоторых случаях резервирование выполняется по частям во время поездки.

Списание происходит в течение 24 часов после резервирования средств. Если списана не вся зарезервированная сумма, остаток вернется на счет. Срок разблокировки несписанных средств зависит от условий работы вашего банка.

Если на карте недостаточно средств для оплаты, сумма за поездку спишется автоматически при пополнении баланса карты. Списание может быть произведено единовременно или по частям в течение одного года с момента, когда не удалось удержать полную сумму за поездку.

Если в течение поездки удержать деньги с вашей карты не удастся, способ оплаты автоматически изменится на наличные. Информация об изменении способа оплаты будет отправлена в Push-уведомлении. Заранее убедитесь, что Push-уведомления разрешены в настройках телефона.

После завершения поездки вы сможете еще раз попробовать оплатить её банковской картой.

Была ли статья полезна?

Источник: https://yandex.com/support/taxi/card.html?lang=ru

Карточные фокусы таксистов: как не попасть на деньги при оплате такси банковским пластиком

Забастовка за счет клиента

Адресованный коллегам вопрос, не было ли у них проблем с оплатой поездок на такси банковскими картами, вызвал шквал эмоций — на меня буквально посыпались истории о том, как обижают своих клиентов операторы такси. Рассказываю самые занимательные и самые типичные.

Александр К.: «Мы с коллегами собирались вечером в клуб, вызвали Яндекс.Такси через мобильное приложение. Все как всегда: появилась сумма, был найден водитель, мне написали его имя, контакты, номер машины. Стоим ждем.

Видим приближающуюся «нашу» машину с логотипом Яндекс.Такси — она подъезжает, останавливается в 100 метрах от нас. Мы идем к машине, машем руками, мол, это мы, пассажиры. Но машина вдруг срывается с места и уезжает. Одновременно мне приходит СМС о списании 100 рублей.

Звоню таксисту — не отвечает. Пришлось заказывать другую машину у другого оператора. В приложении, между тем, было отмечено, что я совершил поездку на расстояние 100 метров. Получается, что с меня взяли минимальную стоимость поездки.

Возвращать эти деньги и доказывать, что мы никуда не ездили, я не стал».

Проведенное Банки.ру мини-расследование показало, что таким оригинальным способом таксисты протестовали против изменений в оплате их работы, которые внедрял оператор. И заодно зарабатывали по мелочи, так как подобные «поездки» им тоже оплачиваются.

Сейчас подобные акции вроде бы прекратились. Но если случится такое, рекомендуем все-таки писать оператору (это можно сделать через сайт или прямо в мобильном приложении) и требовать возврата денег.

Обычно операторы сами знают, где нагрешили, и безропотно деньги возвращают.

Поездка, которой не было

Иногда подобные фальсификации заходят слишком далеко.

Рассказывает Анна П.: «Прогулка с друзьями по ночной Москве завершилась, и пришло время вызывать такси. Зарядка телефона была почти на нуле, но я подумала, что успею заказать машину. В приложении Uber указала нужные точки маршрута, нажала кнопку «вызвать», но практически сразу же экран погас. Даже увидеть, кто назначен водителем, я не успела.

Вне себя от возмущения, я начала искать контакты, куда можно позвонить и пожаловаться, но в мобильном приложении Uber такой функции нет

До дома добралась на машине, заказанной друзьями. На следующий день заглянула в приложение, чтобы узнать, списались ли с карточки какие-нибудь деньги за «ложный вызов», и увидела, что, оказывается, я совершила поездку через несколько районов Москвы с конечной остановкой в Раменках. Это «путешествие» обошлось мне почти в тысячу рублей.

 Вне себя от возмущения, я начала искать контакты, куда можно позвонить и пожаловаться, но в мобильном приложении Uber такой функции нет. Все вопросы решаются через переписку в приложении. Я отправила несколько сообщений на тему того, что никогда не бывала в Раменках и даже не собиралась. Долгих переписок и выяснения обстоятельств инцидента не потребовалось.

Через несколько дней мне вернули на карту незаконно списанные деньги».

Вне зоны доступа

Отключающийся или зависающий телефон, а также проблемы с мобильным Интернетом в месте вызова такси — серьезные риски при пользовании сервисом.

Недавно я лично столкнулась сначала с невозможностью привязать карту и, соответственно, невозможностью оплатить поездку (наличных с собой не было).

А в результате почему-то через час с моей «не привязанной» карты списалась половина стоимости предполагаемой, но не совершенной поездки.

Интересно, что в отказе приложение Яндекс.Такси сообщило мне, что «карта не может быть привязана, так как предыдущая поездка не была оплачена», хотя ничего подобного со мной просто не было и быть не могло.

Естественно, я нажала кнопку «Отказаться от поездки» (на тот момент водитель выбран еще не был) и начала заказывать машину у другого оператора. Gett не подвел, хотя и предложил мне совершить поездку на 45 рублей дороже, чем Яндекс.

Его моя карта не смутила.

Я очень торопилась, поэтому проверять, чем закончилось дело с Яндексом, не могла. Да и мысли не было, что после нажатия кнопки «Отменить» может еще что-то происходить. Тем более что приложение я закрыла.

Справедливости ради отмечу, что в месте вызова такси и на протяжении всего пути было плоховато с Интернетом — он колебался между значками «E» и «H+».

Зато, когда мы прибыли к месту назначения, Интернет вдруг заработал в полную силу, и мне пришли сразу же два СМС — о списании с карты средств за поездку с Gett и… за поездку с Яндекс.Такси.

Очень хотелось спросить у Яндекса, как я сумела одновременно ехать в двух машинах, но смутила вторая сумма — Яндекс списал лишь часть суммы, за которую обещал довезти меня на другой конец города.

Зайдя в приложения, я с изумлением обнаружила, что таки да, совершила поездку с Кутузовского проезда на Сколковское шоссе, но обошлась она мне почему-то в 126 рублей вместо 356 (заявленная изначально — до отмены поездки — сумма). Почитав внимательно правила на сайте, могу предположить, что, как и в истории Анны П.

, поездка из-за плохой связи не отменилась, оператор посчитал меня сбежавшей с места «преступления» и наказал, списав стоимость подачи машины плюс стоимость минимальной поездки. На мой запрос в Яндекс ответ до сих пор не получен — ни на почту, ни в мобильном приложении.

После этого случая я «отписала» карту от приложения Яндекса и теперь всегда вожу с собой наличные в размере средней стоимости поездки по городу — на всякий случай, чтобы платить налом. Большинство операторов такси в Москве, кроме Gett, наличные принимают охотно, а мне так спокойнее.

Двойные списания

Еще один типичный фокус операторов такси – двойные списания. Больше всего подобных историй случается с Uber: он любит списать фиксированную сумму с карты еще до начала поездки (известны случаи, когда деньги исчезали с карты даже до прибытия такси на место вызова), а затем еще раз – по ее окончании.

Причем, несмотря на то, что сумма вроде бы фиксированная, вторая сумма оказалась на 144 рубля (или на 35%) больше. Изучение рубрики FAQ на сайте внесло некоторую ясность: первая сумма не списывается, а блокируется в качестве гарантии оплаты поездки и впоследствии возвращается клиенту. Возвращается, правда, нескоро – у меня, например, деньги «гуляли» где-то 6 дней.

А вопрос с разницей в стоимости поездки так и остался открытым.

В правилах оплаты на сайте Uber написано очень расплывчато: «Стоимость поездки будет равна сумме, указанной перед оформлением заказа, или рассчитана по тарифам с учетом применимых сборов и корректировок: подача — 49 руб, минимальный тариф 99 рублей, + за минуту 6 р, за километр – 12 руб.». Кто и на основании чего выбирает вид оплаты – фикс или по тарифу – так и осталось загадкой.

Особенность Uber нужно иметь в виду, когда выбираете между ценами двух-трех операторов. С виду самый дешевый на деле иногда оказывается слишком дорогим

Особенность Uber нужно иметь в виду, когда выбираете между ценами двух-трех операторов. С виду самый дешевый на деле иногда оказывается слишком дорогим.

Справедливости ради нужно сказать, что ничего подобного не делает Gett, «Такси Престиж» и «Везет Москва» — у них фикс это фикс, а «по счетчику» — значит, именно то, что написано.

Яндекс Такси обещает, что фиксированная стоимость не увеличится, даже если в пути возникнут новые пробки или водителю придется отклониться от построенного маршрута. Пересчет может произойти, только если вы превысили время бесплатного ожидания, изменили конечный пункт или попросили водителя сделать по дороге остановку.

Еще одно объяснение нежданного увеличения конечной стоимости поездки, которые приходит на ум – это списание вместе с ее стоимостью еще и чаевых для водителя.

В большинстве «продвинутых» мобильных приложений (Яндекс, Uber, Gett) в профиле клиента есть галочка «чаевые», где можно выбрать размер дополнительного поощрения таксисту – от 0 до 30%.

Естественно, они предустановлены на максимальные значения, при настройке аккаунта лучше заранее скорректировать эту величину.

Метеозависимость тарифа

Непрозрачное тарифообразование иногда доходит до абсурда.

Рассказывает Оксана М.: «Гостила у подруги, начала собираться домой, зашла в приложение Яндекс Такси, чтобы заказать машину.

Цену этого оператора мне все хвалили, поэтому я очень удивилась, что получилось дороговато – 424 рубля за 20-минутную поездку по пустой ночной Москве.

Привычный мне «Такси Престиж», несмотря на свое название, обходится обычно значительно дешевле – рублей в 320-330 за тот же маршрут. Возможно, потому что постоянный клиент, а за каждую поездку начисляет cash back в размере 7%.

На третьем телефоне нам предложили третью версию цены – 417 рублей, причем при переходе из одной комнаты в другую, цена на моем телефоне тоже менялась – в пределах 10 рублей. Видимо, с точки зрения таксиста менялось расстояние до цели

Пожаловалась подруге, она удивилась, мол, Яндекс и правда чаще всего дешевле остальных. Зашла в свое мобильное приложение – ей предложили ту же поездку за 367 рублей. Тут уже нам стало интересно, мы решили попробовать еще с одного телефона просчитать ту же самую поездку.

Читайте также:  Банк викинг: официальный сайт

Вышло весело – на третьем телефоне нам предложили третью версию цены – 417 рублей, причем при переходе из одной комнаты в другую, цена на моем телефоне тоже менялась – в пределах 10 рублей. Видимо, с точки зрения таксиста менялось расстояние до цели. Почему столь существенная разница – 15% – оказалась в разных версиях мобильного приложения, мы так и не поняли.

Из опробованных телефонов один был с сим-картой Билайна, другой – Мегафона, третий – МТС. Неужели это имеет значение? Или оператору важна марка мобильного? Ну так самая низкая цена оказалась на самом дорогом смартфоне! Единственное существенное различие, которое нам удалось обнаружить, это установка на смартфоне с «льготным» тарифом приложений других операторов такси.

Раньше я уже слышала, что операторы такси выставляют более низкую цену тому, у кого на телефоне есть приложения конкурентов».

Яндекс Такси поясняет, что фиксированная стоимость поездки рассчитывается при оформлении заказа через  сайт и через приложение для  iOS (версия 3.50 и выше) и  Android (версия 3.15 и выше).

На других версиях мобильных операционных систем отображается приблизительная стоимость.

Фиксированная стоимость поездки формируется с учетом категории поездки («Эконом», «Комфорт», «Комфорт +», «Бизнес», «Минивэн», «Детский» — с креслом), расстояния, времени в пути, данных о пробках и даже погодных условий.

Расстояние между двумя точками может оказаться разным, если приложение выбирает разные маршруты (Android и iOS могут использовать разные алгоритмы прокладки маршрута). Не исключено, что и погода на этих разных маршрутах будет отличаться – в Москве так бывает, что в центре идет ливень, а в Ясенево — ясно.

Источник: https://bankir.ru/publikacii/20180319/kartochnye-fokusy-taksistov-kak-ne-popast-na-dengi-pri-oplate-taksi-bankovskim-plastikom-10009465/

Яндекс драйв списали деньги куда звонить

Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

  • 30.07.2018 /
  • 0 Коментарьев

О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

  • На официальном сайте Яндекс (ссылка: https://html),

На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении. Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной.

Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси Вышло весело: на третьем телефоне нам предложили третью версию цены — 417 рублей, причем при переходе из одной комнаты в другую цена на моем телефоне тоже менялась — в пределах 10 рублей. Видимо, с точки зрения таксиста менялось расстояние до цели.

Почему столь существенная разница — 15% — оказалась в разных версиях мобильного приложения, мы так и не поняли.

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:

  • Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
  • Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
  • Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
  • Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
  • Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

Как подать жалобу на водителя яндекс такси

Еще одно объяснение нежданного увеличения конечной стоимости поездки, которое приходит на ум, — это списание вместе с ее стоимостью еще и чаевых для водителя. В большинстве «продвинутых» мобильных приложений («Яндекс», Uber, Gett) в профиле клиента есть галочка «Чаевые», где можно выбрать размер дополнительного поощрения таксисту — от 0 до 30%.

Естественно, они предустановлены на максимальные значения, при настройке аккаунта лучше заранее скорректировать эту величину.Метеозависимость тарифа Непрозрачное тарифообразование иногда доходит до абсурда.Рассказывает Оксана М.: «Гостила у подруги, начала собираться домой, зашла в приложение «Яндекс.Такси», чтобы заказать машину.

Необходимо будет заполнить форму и рассказать всё, что у вас не устроило во время поездки.

Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси

  • Лишить водителя прав.
  • Обязать компанию извиниться перед клиентом.
  • Это нужно знать – каков штраф за непристегнутого ребенка. Важно Заключение Написать жалобу в Яндекс-такси, несмотря на отсутствие чёткого порядка и протокола, достаточно просто. Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.

Почему яндекс-такси списывает деньги с карты, если уже оплачено наличными? Когда дело может дойти до суда Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут.В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.

Куда жаловаться если сняли деньги за поездку в яндекс такси

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму. Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг. Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.

Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки. Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента.

Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины. Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.Важно различать отзыв и жалобу.

Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.

Порядок составления жалобы В Яндекс-такси жалоба на водителя отправляется исключительно в электронной форме, но имеет определённую структуру.

Вывод денежных средств на Банковскую карту происходит при достижении баланса в пределах 1000-2000 рублей. То есть единовременная выплата составляет не более 2000 руб. в сутки. Рекомендуем не копить на своем балансе больше 2000 руб., в противном случае Вы будете получать их частями.

Комиссия 100 руб. Выплата производится по предварительному запросу. Рекомендуем НЕ ДЕЛАТЬ несколько запросов в течение одних суток, т. к. система будет ориентироваться на время последнего запроса. Почему Яндекс-такси списывает деньги с карты, если уже оплачено наличными? Раскрыл новую аферу таксистов компании Яндекс, о которой сейчас вам расскажу.

Будьте осторожны, оплачивая поездку наличными деньгами! Вызвал второй раз такси за наличную оплату. Сумма поездки составила 947 рублей, водителю я дал с чаевыми 1000 рублей.

Основания для подачи жалобы

  • Основанием для подачи жалобы на водителя такси ” Яндекс.Такси” может стать одна из следующих:
  • О том, куда и как можно пожаловаться на водителя Яндекс такси” читайте в следующем разделе.
  • Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

  • В мобильном приложении “Яндекс такси”,

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

  1. Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.
  2. В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения.
  3. В данную инстанцию следует обращаться в случае, если во время поездки водитель такси стал проявлять крайне агрессивное поведение.

Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Безналичный расчёт Uber

С большой долей вероятности, деньги вернут на счёт в течение суток и принесут извинения.

Ещё один вариант списания по вине водителя, возможен в случае, когда водитель не доехал до точного места посадки и после положенного ожидания отменил заказ. В этом случае так же необходимо обращаться в службу поддержки с целью возврата списанных денег.

Не редко недобросовестные водители, зная о системе списания, совершают отмену специально, что является мошенничеством, как в отношении пассажира, так и по отношению в Uber.

Re: Двойное списание денег за поездку на Яндекс.Драйв

Сообщение Majestic » 02 окт 2018, 15:31

Re: Двойное списание денег за поездку на Яндекс.Драйв

Сообщение ng8 » 02 окт 2018, 16:00

Re: Двойное списание денег за поездку на Яндекс.Драйв

Сообщение freeman » 16 окт 2018, 13:56

  • http://alishavalenko.ru/yandeks-taksi-spisali-dengi-kuda-zhalovatsya-pozvonit/
  • http://yuridicheskayakonsulitatsiya.ru/jandeks-taksi-spisali-dengi-s-karty-bez-poezdki-kuda-obratitsja-28149/
  • http://smartsharing.ru/forum/viewtopic.php?t=106

Смотрите видео: Бонусы от Яндекс такси

Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)Промокод Делимобиль: Refigh4 (400 рублей)Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)

Источник: https://CarShering.club/yandeks-taksi-spisali-dengi-s-karty-be/

Ссылка на основную публикацию