Как вернуть деньги с алиэкспресс, если товар не пришел

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

  Сравнительно недавно, такая проблема, как потерянная посылка с Алиэкспресс появлялась очень часто. Чтобы сэкономить средства, продавцы пользовались самой дешевой почтовой доставкой, в которой даже не предусмотрен трек для отслеживания. В итоге, никто не мог точно знать, где посылка. Если она просто потеряется или ее сворует работник почты, доказать что-либо было невозможно. Сегодня   Алиэкспресс запретил своим продавцам пользоваться такими методами доставки, так что теряться посылки стали намного реже. Все же до сих появляются ситуация, когда с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег в таких случаях, как правило, проходит без проблем.

Что нужно делать, если с Алиэкспресс не пришел товар?

  Как же понять, что товар не просто задержался, а вряд ли, вообще, к вам придет? Для начала вам стоит просто отследить свое отправление по треку, который вам дает продавец.  Для этого зайдите в раздел «Мои заказы», затем выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Проверить отслеживание».

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел   На новой странице найдите трек для отслеживания. Обычно здесь же Алиэкспресс и сам дает знать, где именно находится ваша посылка. Если она уже прибыла в вашу страну, то лучше будет скопировать трек и проверить его уже на сайте почты. Так вы сможете узнать больше информации о ее передвижениях.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел   При проверке трек номера обратите внимание, когда именно обновлялись данные. Если совсем недавно посылка прибыла в определённое отделение или в течение ближайшей недели были хоть какие-то изменения, то бить тревогу еще рано. Ваш заказ все же в пути, просто доставка заняла больше времени, чем ожидалось.  В таком случае вам лучше всего проверить, как долго еще будет длиться срок защиты покупателей. Очень важно, чтобы он не истек, до того как вы получите товар или же откроете спор, в случае если он не будет доставлен.

  Срок защиты покупателей можно увидеть в карточке товара.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел   Если он уже истекает, но посылка еще не пришла, однако, при этом все еще остается шанс, что она до вас дойдет, попросите продавца продлить срок защиты. Магазин и сам в этом заинтересован, так что зачастую никаких просьб и не потребуется.  Пока идет срок защиты вы вправе открыть спор. Однако, продавцы в этом не заинтересованы. Если магазин точно отправил заказ и уверен, что он до вас дойдет, он будет и сам продлевать этот срок, чтобы и вы были спокойны.

  Если срок продлевали уже несколько раз, в общей сложности больше чем на один месяц, или же продавец почему-то не соглашается его увеличивать, остается только открыть спор.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?

  Если с Алиэкспресс не пришел товар, возврат денег возможен только через спор. Некоторые покупатели по ошибке начинают требовать свои средства сразу же с магазина. Это совсем не верно.  У Алиэкспресс своя уникальная платежная система. Когда вы покупаете что-то в этом магазине, деньги не идут к продавцу сразу же.

Вместо этого, они сначала приходят на счет Алиэкспресс, где будет храниться до тех пор, пока вы не подтвердите, что получите товар и полностью им довольны.  Так что, по сути, у самого продавца ваших денег нет, вы не можете требовать от него и возврата. Вместо этого, придется открыть спор. Делается это следующим образом.

  Зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в аккаунте. В меню найдите раздел «Мои заказы» и зайдите в него.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел   Здесь вы увидите все данные о ваших заказах. Найдите тот товар, по поводу которого хотите открыть спор. В его карточке вам нужно нажать на «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы попадете на страницу с более подробным описанием товара.

  Теперь вам снова нужно найти ссылку «Открыть спор». На этот раз она приведет туда, куда нужно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел   Вы увидите два варианта решения спора, между которыми нужно выбрать. Это может быть «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В нашем случае нужно выбрать первый вариант.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел   Далее заполняется форма для спора. Здесь нужно указать причины своего неудовольствия. В других случаях на этом этапе необходимы еще и доказательства своей правоты. Здесь это уже не нужно.

  После того, как вы нажмете на кнопку «Отправить» спор будет открыт и начнутся ваши разбирательства.

Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

  Возврат денег на Алиэкспресс, если не пришел товар, возможен только по итогам спора, поэтому нам нужно довести его до победного конца. Обычно сразу же после открытия, в диалогах спора пишет продавец и предлагает свои варианты решения ситуации. Многие из них просто просят подождать еще. Мы уже рассказывали о тех вариантах, когда этого действительно можно сделать.

  Некоторые продавцы начинают писать в личных сообщениях. Они просят и вовсе отменить спор, и в обмен на это предлагают еще раз отправить заказ. Если продавец предлагает вам закрыть спор, можете быть точно уверены, что он мошенник. Основная его задача – это оставить вас без возможности защититься, а потом просто дождаться, когда истекает срок и он получит свои деньги обратно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс?

  На Алиэкспресс возврат денег, если товар не пришел, как и в любом другом случае производится только на тот счет, с которого и был выплачен. Поэтому вам стоит заранее убедиться в том, что у вас есть доступ к необходимому кошельку.  Сроки возврата также зависят от того, с какого кошелька они выплачивались. Примерное время ожидания можно узнать из этой таблицы.

   Обратите внимание, что сроки указаны в рабочих днях, а не в календарных, то есть, по сути, срок можно увеличить еще на 30%. Однако, на самом деле возврат с Алиэкспресс приходит гораздо быстрее. Все сроки в подобных таблицах даны главным образом для того, чтобы сохранить немного времени в запасе на случай непредвиденных ситуаций.

  Посмотреть, как долго вам еще ждать своих денег вы можете следующим образом. Зайдите в свой профиль, в разделе «Мои заказы» найдите карточку интересного вам товара. На этот раз она несколько изменится. Теперь здесь вы можете видеть надпись «Стадии возврата». Если понести к ней курсор, вы увидите следующее.

   В этой шкале отображено, на какой стадии находится ваш возврат. Первая из них, «Возврат подвержен», указывает только на то, что платеж подвержен. По сути, это всего лишь первая ступень после окончания спора.  Когда платеж переходит на вторую часть шкалы, можете ожидать свои деньги в ближайшее время, ведь это означает, что средства уже ушли из финансовой системы Алиэкспресс.

Когда шкала будет полностью заполнена, платеж уже должен быть у вас.  Если это не так, то сначала вам лучше проверить остальные счета, с которых могла производиться оплата. Как мы уже знаем, деньги Алиэкспресс возвращаются только на ту карту или электронный кошелек, с которого расплачивались за покупку.

За время ожидания, а затем и спора многие просто забывают к какому именно способу оплаты прибегали.

  Точно так же стоит проверить еще и счет Alipay. При первоначальной его настройке у многих включается настройка автоматического возврата средств именно на это счет. Если у вас все именно так, то, скорее всего, деньги уже давно были доступны, просто не там, где вы их ожидали.

Что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел?

  Бывают случаи, когда человек открывает спор, выигрывает его и в итоге получает возврат денег за неполученный товар на Алиэкспресс.

Проходит пару недель или даже месяцев и посылка все-таки приходит по адресу. Как быть в таком случае?  Конечно же, первый вариант, который приходит в голову – это просто оставить товара себе.

По сути, он достается вам бесплатно. Вариант неплохой, но он может дорогого стоить.

  Мало кто из продавцов просто так забывает обо всех своих возвратах. В случае со спором за товар, который не пришел, они зачастую проверяют трек-номера, чтобы понять, не обновлялись ли они с момента возврата. Если это так, от вас могут потребовать деньги обратно.

   Иногда Алиэкспресс и все просто блокирует таких пользователей. Ему не нужны лишние проблемы. Плюс, не забывает, что оставить себе в таком случае товар будет нечестно по отношению к продавцу, просто исходя из человеческого фактора. Так что лучше всего за него заплатить.

  Сделать это можно следующим образом. Вы обращаетесь к продавцу и объясняете ему всю ситуацию. Затем вы делаете заказ такого же товара и сразу же оплачивает покупку. Покупатель делает фиктивную отправку, то есть дает вам случайный трек-номер и просто подтверждает отправление.

  Вы сразу же принимаете заказ, и через несколько недель продавец уже получит ваши деньги. К такому способу мы особенно рекомендуем прибегать в том случае если в процессе спора продавец не принес дополнительных проблем и сразу же согласился на возврат. Все-таки клиентоориентированность должна поощряться.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/283-vozvrat-deneg-s-aliekspress-esli-tovar-ne-prishel.html

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний пример одного покупателя.

Читайте также:  Как узнать номинал подарочной карты м.видео

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с алиэкспресс.
  2. Если товар не соответствует описанию.
  3. Заказ был отменён вами или продавцом.
  4. Если товар оказался бракованным.

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. Если вы об этом еще мало знаете, то прочитайте статью о том, как открыть спор на aliexpress.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна — товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Радует, что всё на русском языке и можно легко разобраться, какая ситуация подходит лично вам больше всего. Если будут затруднения, то пишите в х, постараюсь помочь по мере сил. Теперь о других

Как вернуть деньги с алиэкспресс если заказ отменен?

Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.

Как вернуть деньги с алиэкспресс если спор закрыт?

Бывает и такое, что спор уже закрыт, и может быть не в вашу пользу, а вы все недовольны и хотите вернуть деньги. В сложных ситуациях нужно обращаться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Если этого окажется мало, и вам нужен не просто менеджер, а тот, кто РЕАЛЬНО решает проблемы, то вы можете ПОДАТЬ ЖАЛОБУ в алиэкспресс.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/

Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги

Совершать покупки на крупнейшей китайской площадке AliExpress не только удобно, но и выгодно. Здесь товары представлены по демократическим ценам. К тому же здесь представлен широкий ассортимент, а, главное, приобрести все это можно не выходя из дома.

Правда, есть один существенный нюанс – это возврат денег. Ведь далеко не все продавцы на площадке добросовестно относятся к своей работе. Бывает такое, что товар не приходит или его качество не соответствует заявленному.

В общем, причин возврата может быть достаточно много, и при этом возникает вопрос: как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Сразу стоит сказать, что некоторые покупатели скептически относятся к онлайн-шопингу, ведь деньги за покупку приходится переводить сразу, но при этом нет никакой гарантии, что товар будет доставлен покупателю и он будет соответствовать заявленному.

Но не стоит переживать, так как администрация сервиса обеспечивает защиту покупателя от возможного мошенничества со стороны недобропорядочных продавцов. Деньги, которые выплачиваются за покупку, продавец не получает, они хранятся внутри сервиса до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара.

Соответственно, вернуть денежные средства будет не так сложно, как кажется.

Обратите внимание, что гарантийный срок доставки товара по условиям площадки колеблются до 90 дней, с того момента, как продавец отправил товар покупателю.

Как вернуть деньги пошаговое руководство

Взаимодействие между продавцом и покупателем осуществляется через сервис. Если вы приобретали здесь товар, то для начала должны были зарегистрировать личный кабинет.

Именно здесь представлена вся информация о ваших покупках. Когда вы делаете заказ, то в личном кабинете вы сможете увидеть его движение.

То есть, после того, как продавец отправил товар можно будет отслеживать его через сайт AliExpress или иные сервисы по трек-номеру.

Также в таблице есть строка «Статус заказа», здесь указан максимальный срок, в течение которого вы должны будете его получить. Но не стоит дожидаться истечения этого срока, потому что, если вы не подтвердите получение и этот срок закончится, вернуть за товар деньги будет проблематично. Поэтому когда срок доставки подходит к концу, нужно будет в первую очередь связаться с продавцом.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Итак, если покупатель не получил товар с Алиэкспресс, как вернуть деньги и с чего начать сам процесс.

В первую очередь, большинство продавцов на площадке уже зарекомендовали себя как добропорядочные, об этом свидетельствует их рейтинг и отзывы других покупателей. Это говорит о том, что продавец готов сделать все возможное, чтобы не потерять свои позиции.

В противном случае он останется без прибыли. А стоит сказать, что покупатели из России являются наиболее перспективной целевой аудиторией для китайского бизнеса.

Для того чтобы связаться с продавцом нужно открыть страницу со своими заказами и нажать на ссылку «Перейти к магазину» в верхней панели, напротив названия магазина открыть ссылку «Написать сообщение». Далее, вы должны будете изложить суть своей проблемы.

Кстати, что касается языка ввода, если вы в совершенстве владеете английским языком, то желательно отправить сообщение на нем. Если у вас нет таких навыков, то вы можете написать письмо на русском, затем перевести его на английский язык либо в крайнем случае можно написать сообщение на русском языке.

Правда, стоит отметить, что автоматический перевод иногда выдает некорректный результат.

В письме следует обязательно указать тот факт, что вы посылку не получили. Если трек-номер, предоставленный продавцом, отслеживается, то вы можете без труда через специальные сервисы посмотреть, где находится ваша покупка.

В некоторых случаях сделать этого практически невозможно, если вы отследили местонахождение покупки, то вам следует продлить срок защиты либо это может сделать продавец.

То есть, время ожидания увеличивается, по обоюдному согласию, так как посылка в пути.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Если отследить посылку не представляется возможным и товар не приходит вовремя, то вы можете попросить у продавца вернуть вам деньги. Некоторые из них могут вам и отказать, это значительно усложняет задачу.

Обратите внимание, что продавец может продлить срок доставки на 15 дней, сделать это можно только один раз.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги

Следующим вашим шагом будет обращение к администрации сервиса. Сделать это можно следующим образом: вам нужно будет открыть спор. Сделать это можно так:

  • откройте свой личный кабинет;
  • зайдите в раздел «Мои заказы»;
  • напротив товара, который вы ожидаете, нажмите кнопку «Открыть спор»;
  • здесь вам нужно будет заполнить специальную форму, не забудьте указать, что вы не получили товар и желаете компенсировать свои затраты.

Чтобы получить оплаченную сумму обратно нужно подтвердить администрации все факты.

В качестве доказательств вы можете приложить к письму трек-номер, который, например, не отслеживается, скриншоты переписки с продавцом, который отказывается вам вернуть деньги.

Или, если ваша посылка ушла другому покупателю, а трек-номер отслеживался, обязательно приложите все доказательства отдельными файлами.

После того как вы отправили письмо и открыли спор у вас продавцом есть и еще ровно 5 дней для того, чтобы договориться о возврате денежных средств. Бывает такое, что в этот период придет посылка и никакой целесообразности продолжать спор нет. Если же договориться все же не удалось, то существует несколько вариантов развития событий, а именно:

  1. Если продавец отказывается вернуть деньги либо не предлагает альтернативные варианты решения вопроса, то администрация переводит денежные средства покупателю и автоматически закрывает спор.
  2. Покупатель и продавец договариваются между собой, продавец самостоятельно возвращает денежные средства покупателю. Правда, здесь нужно быть очень внимательным, потому что некоторые недобропорядочные торговцы могут уменьшить сумму возврата либо вовсе обнулить сумму, а вы при этом соглашаетесь с условиями и принимаете платеж. Затем обнаруживаете, что сумма не соответствует действительности. В этом случае спор уже будет закрыт, и вы тем самым усложняйте себе задачу.
Читайте также:  Центр-инвест: вклады физических лиц

Если первые два варианта вам не подходят, то есть, деньги не были возвращены на счет и продавец отказывается их вернуть добровольную, то спор обостряется. То есть этим вопросом будут заниматься непосредственно администраторы ресурса, которые отвечают за гарантии покупателей.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Обострение спора, что будет дальше

Для того чтобы обострить спор вам нужно будет нажать соответствующую кнопку. Для того чтобы не упустить важные моменты обязательно всегда проверяйте сообщения на портале и отслеживайте развитие событий.

Кстати, иногда открытый спорт падает к администратору автоматически, обычно это происходит в том случае, если в течение 15 дней консенсуса с продавцом достигнуть не удалось, или после окончания срока доставки товар не пришел покупателю.

Если за решение конфликта взялся администратор сайта, значит, покупатель придется доказывать тот факт, что товар он не получил. Как уже говорилось выше, это сделать можно сделать различными способами.

Например, представить номер, который не отслеживается или он указывает на то, что товар ушел другому покупателю. Иногда бывает такое, что продавцы сообщают импровизированную комбинацию букв и цифр, которые не являются трек кодом вовсе.

Но все же, ваша первоначальная задача доказать администратору, что вы действительно не получили товар и хотите вернуть деньги.

После того как будет принято положительное решение в ваш адрес, вам будет отправлен перевод. Причем получить денежные средства вы можете тем же способом, как и отправляли их.

Если вы оплачивали товар картой, то срок зачисления колеблется от 10 до 15 рабочих дней, на электронный кошелек от 7 до 10 дней.

Если вы пользовались платежной системой PayPal, то в течение 1–2 рабочих дней вы получите перевод.

Обратите внимание: если вы оплачивали посылку наличным способом, то денежные средства вернуться на счет вашего мобильного телефона.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

На что обратить внимание

Вернуть деньги на Алиэкспресс за неполученный товар, как показывает практика, вполне возможно.

Кроме всего прочего, нужно обратить внимание на одну важнейшую деталь: все продавцы на AliExpress имеют определенный рейтинг и ни один из них не хочет упасть в глазах покупателя. Поэтому они предпочитают решать вопросы без администрации сайта.

Ведь, как уже было сказано, нужно в первую очередь обращаться к продавцу и урегулировать конфликт мирно, иногда этого вполне достаточно, чтобы получить свои денежные средства.

Такая система работает очень просто, вы сообщаете продавцу о том, что не получили товар и он соглашается вернуть вам деньги. Но при этом вы должны указать на то, что получили посылку в личном кабинете, тогда рейтинг продавца не будет занижен. Кстати, стоит обратить внимание, что это не совсем честно по отношению к другим покупателям.

Нет никакой гарантии, что продавец отправил посылку, возможно, он ее отправил, но только далеко не вам. Еще стоит обратить внимание на то, что сначала продавец должен вернуть вам деньги за покупку и только потом вы отметите в личном кабинете, что получили товар, в противном случае что-либо доказать потом будет трудно.

Обратите внимание, что продавцы переводят деньги напрямую, в основном через платежную систему PayPal, пользоваться ей в равной степени могут как граждане Китая, так и России.

И еще раз хочется напомнить, что не стоит пользоваться этим способом. Дело в том, что продавец может отправить вам операцию ни как платеж, а как перевод. В будущем его можно будет оспорить.

То есть вы станете жертвой мошенничества, а именно вы не получили товар, согласились отметить факт получения посылки, продавец отправил вам денежный перевод, затем его отменил.

В этом случае вам не стоит обращаться в службу поддержки, так как, вероятнее всего, придется закрыть заказ и написать гневный отзыв на странице магазина.

Что делать, если товар доставлен

Иногда случается и такое, что вы открыли спор, получили свои денежные средства, затем вам пришла посылка на Почту. Эта ситуация, конечно, не самая приятная, особенно для продавца, ведь он свои обязательства полностью исполнил. В данном случае, вы, как честный покупатель, сможете оплатить покупку повторно продавцу.

В противном случае вы можете оставить себе товар и не возвращать деньги продавцу никаких ответственности за такие действия не предусмотрена.

Если же вы хотите продавцу вернуть средства, можно последовать следующим образом: напишите письмо продавцу и сообщите о получении посылки. Затем предложите получить денежные средства.

В данном случае, вы можете действовать двумя способами: отправить перевод через сервис PayPal либо заново оформить товар и при этом сразу его оплатить, а затем подтвердить получение.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Обратите внимание, что цены на AliExpress могут меняться практически ежедневно. Это связано с тем, что изначально на площадке выставлены ценники в долларах, а так как курс его нестабилен, стоимость одного и того же товара меняется с завидной регулярностью.

Как видите, вернуть деньги за товар на Алиэкспресс не составит особого труда. Но все же перед тем как совершить покупку на китайской площадке следует обязательно взвесить все за и против.

Если у продавца нет рейтинга и отзывов о его товаре, то лучше не рисковать и приобрести аналогичный товар у другого продавца. Если у продавца много отрицательных отзывов, это свидетельствует о том, что он не слишком добропорядочно относится к своим покупателям.

Но иногда посылки не приходят по другим причинам особенно, они зачастую связаны с работы Почты России.

Источник: http://znatokdeneg.ru/raznoe/ne-poluchil-tovar-s-aliekspress-kak-vernut-dengi.html

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов.

Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки.

Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Причины для возврата денег

Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.

Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:

  • Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
  • Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
  • Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
  • Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.

Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.

Возврат бракованного товара

Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор.

В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю.

При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.

Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.

В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения.

При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам.

Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.

Возврат денег при закрытии спора

В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришелСлужба поддержки aliexpress
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Читайте также:  Что такое оффшорная компания простыми словами

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем.

Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям.

Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Видеоинструкция

Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-vernut-dengi/

Как вернуть деньги с алиэкспресс — разбираем все случаи возврата

Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.

Если товар не соответствует описанию, пользователь имеет право отказаться от заказа. Заказчики предлагают три варианта решения проблемы:

  • Возврат товара с полной компенсацией
  • Обмен продукта без возвращения денежных средств
  • Частичная компенсация без возврата

Оправлять товар по почте в Китай сложно. Придется правильно упаковать, оправить и дождаться пока продукт дойдет до заказчика. Не рекомендуется ждать, пока продавец вышлет новую вещь на обмен. Официально такого способа не существует. Последний вариант надежнее и быстрее остальных.

Возникает вопрос: «Как вернуть деньги с алиэкспресс?».

Причины возврата

Причина возврата должна быть уважительной. Требовать компенсацию по причине «передумала» не получится. Основной повод отказа от заказа – несоответствие описанию.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.

Товар не пришел

Товар не приходит по разным причинам: нечестность заказчика, кражи на почте. Продавец может не выслать продукт и надеяться на невнимательность пользователя. Если срок отправки истек, а покупатель не открыл спор, получить компенсацию не получится.

Дополнительное неудобство – невозможность контроля доставки. Продавцы редко дают координаты. Большинство не отслеживает товары вообще. В редких случаях заказчики дают трек номера (комбинацию цифр), который позволяет контролировать доставку в Китае.

В истории AliExpress случаи невозврата денежных средств по причине окончания срока доставки не встречались. Если товар не пришел, вам всегда дадут компенсацию.

Товар не соответствует описанию

Фраза «не соответствует описанию» приравнивается к слову «плохой». Некачественные вещи не могут оплачиваться полностью. Пользователю придется доказать свою правоту, представив доказательства.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Термин «некачественный» можно объяснить так.

  • На поверхности сколы, трещины, царапины.
  • Предмет частично выполняет или совсем не выполняет поставленных задач.
  • Предмет выглядит потрепано, присутствуют неприятные запахи.

Откройте спор и укажите точную причину. Если проблемы с внешним видом, нажимайте кнопку «низкое качество». Пункт «не работает надлежащим образом» выбирается для бракованных товаров.

Отказ от заказа

В магазинах допустим возврат вещи, если присутствуют чек и бирки. На AliExpress отказаться от заказа можно в течение суток после оформления. Позже расторгнуть сделку не получится.

  Возврат бракованного товара на алиэкспресс

Чтобы вернуть потраченные средства придется связаться с заказчиком и объяснить проблему. Когда товар придет, пользователь отправляется на почту и возвращает посылку в Китай. Доставка полностью оплачивается покупателем. Заказчик вернет деньги после получения товара.

Цена доставки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.

Порядок действий

С основными причинами возврата разобрались. Могут быть и другие поводы, но это единичные случаи. Расскажем подробнее о порядке действий. Как вернуть деньги на алиэкспресс и не потерять нервы?

Общение с продавцом

Это только кажется, что все иностранцы плохо относятся к русским. Большинство китайцев понимает, что основная аудитория интернет-магазина – русскоговорящие люди. Потерять рейтинг и положительные отзывы продавцы не готовы. Они будут обсуждать проблему, предлагать пути решения, пока покупатель не останется довольным.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Зайдите на официальный сайт AliExpress и найдите заказчика. Чтобы начать переписку, нажмите кнопку «Отправить сообщение». Во время обсуждения проблемы будьте вежливы. Поздоровайтесь и понятно опишите ситуацию. Представьте доказательства: фотографии, видеоролики распаковки. В конце спросите о путях решения проблемы.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-vernut-dengi-na-aliexpress/

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.

Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?

Процедура возврата денег при непоставке

  • Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.
  • Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.

  1. Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.
  2. Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).
  3. Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.
  4. Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.
  5. Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.
  6. Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:
  • войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
  • на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
  • в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
  • в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
  • далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.

Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.

Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.

Процедура возврата денег за некачественный товар

  • В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.
  • Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.
  • Поступить необходимо таким образом:
  • в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
  • далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.

П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.

В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.

Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.

Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.

Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.

Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.

Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:

  • будьте предельно корректны, вежливы;
  • ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
  • если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.

Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.

Сроки

В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.

После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.

Личный опыт возврата денег за недоставленный товар

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/aliexpress.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector