Альфа-банк: жалобы, претензии

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

  1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

  1. Неполадки в работе банкоматов.

    Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

  2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.

    Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

  3. Нарушение кредитного договора.

    Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

  4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

    Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

  5. Нарушения сроков предоставления услуг.

    Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

  6. Навязывание ненужных услуг.

    Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

  7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

    Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • Обратиться в отдел по работе с клиентами.
  • Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
  • Передать лично в руки руководителю организации.
  • Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

Совет:

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

  1. Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.
  2. Как написать претензию в магазин правильно?

  3. Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).

    Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

    «Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.

  4. Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

    Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».

  5. Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

    Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.

  6. Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

    Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

    Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

  7. Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
  8. Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

    Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

Альфа-Банк: жалобы, претензииАльфа-Банк: жалобы, претензии

*Претензия в банк, образец

Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Альфа-Банк: жалобы, претензии

Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах

Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

Альфа-Банк: жалобы, претензииАльфа-Банк: жалобы, претензии

В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

№3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Альфа-Банк: жалобы, претензииАльфа-Банк: жалобы, претензии

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?

Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

Альфа-Банк: жалобы, претензии

Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

  • 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
  • 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
  • 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

  • Следующий видеоролик расскажет, как правильнонаписать претензию.
  • Правила оформления и подачи заявления.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

  • Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
  • Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
  • Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.
Читайте также:  Можно ли отсрочить платеж по кредиту

Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

Источник: https://i-hog.ru/alfa-bank-dosudebnaja-pretenzija/

Претензия в альфа банке

На днях мы разместили статью, взятую из источника, Телеграм-канала «Баблишко». Про новую схему кражи безнала у компаний через поддельные исполнительные листы и теневую услугу подбора счета для этой махинации. Там есть фраза, что «подбор счета в Альфа-Банке под кражу стоит от 4 тысяч рублей».

Прошло пару дней и начались удивительные вещи.

Мне написали из «Альфа-банка», точнее, из их Управления общественных связей. Претензии такие: как мы вообще могли разместить «недостоверную, непроверенную, порочащую репутацию банка информацию профессиональному сообществу, ссылаясь на анонимные мнения и оценки из сомнительного ресурса?».

А «название телеграмм-канала не позволяет идентифицировать автора этого сообщения», и мы на «Клерке» участвуем «в распространении недостоверных, порочащих репутацию банка сведений!».

  • Ну, и вишенка на торте:
  • Требуем немедленно снять указанную публикацию, если у вас нет убедительных (не анонимных) доказательств достоверности данной информации!
  • И ссылки на закон о СМИ.

Я позвонила автору письма из Альфы. Донесла, что публикацию мы снимать не собираемся, и напомнила, что это не наше собственное расследование, а материал из источника.

Первое, что мне ответили «Шлите нам запрос о комментарии». Недоумевая, зачем мне слать им запрос, если они мне первые написали, я все-таки сказала, что мы готовы разместить их ответ на пост «Баблишки». И тут бинго: комментарий на публикации в «анонимном Телеграме» они давать не будут. Не комильфо потому что.

Вот если мы лично зададим им вопрос (опять же, почему-то про ту публикацию в Телеграме мы спрашивать у них не можем), то они ответят.

Уловить суть политики общения со СМИ я уже не пыталась, но все-таки я еще раз, уже в письме попросила их прокомментировать слова «Баблишка» про подбор счета.

Ответ такой: «Мы даем комментарии на четко сформулированные вопросы, а не „в отношении фразы“. Позицию вашего издания относительно использования подобных источников информации я поняла. Это не укладывается в принятые деловыми СМИ стандарты этичности, но у каждого СМИ свое представление о позволительных методах поднять читаемость».

И тут я всерьез задумалась о своей этичности. И запросила комментарий у «Баблишка», раз «Альфа» его давать не хочет. На канале быстро откликнулись. И вот пост:

Альфа-Банк: жалобы, претензии

Я редко пишу колонки. Особым мнением стараюсь профресурс не загружать и выражаюсь по поводу происходящего вокруг обычно в «Ночном бухгалтере». Но иногда сдержаться невозможно.

Это про истории с «Кнопкой» и «Актионом». После наших публикаций эти компании слали нам анафемы: как это мы решаемся писать о том, что говорят люди.

Так вот, я ответственно заявляю: если у нас в комментах, в Telegram, в Фейсбуке, где-либо еще в Интернете или даже на улице я увижу или услышу что-то, что посчитаю важным рассказать на «Клерке», я расскажу.

И если у кого есть претензии к публикациям на «анонимных источниках», то советуем сначала не винить во всех бедах журналистов и блогеров, а искать бревно у себя в глазу.

Претензия в альфа банк

1. 26.04 покупал в днс товар в кредит через отп-банк. 8.05 Пришёл в магазин днс и написал заявление о возврате страховки, а также предупредил представителя отп-банка, что кредит погашу досрочно. Сотрудник банка поставила свою подпись на бланке заявления и сказала, что отправит его в головной офис.

После майских праздников, 15.05 я поехал в филиал отп банка, чтобы написать заявление на возврат переплаты % по кредиту.

Сотрудник банка сказала, что моё заявление, о возврате страховки, не зарегистрировано у них в системе и она попросила его и сделала копию поставив дату 15.05.

В итоге моё заявление о возврате страховки приняли 15.05, хотя писал его 8.05 и сотрудник банка поставила подпись.

Сотрудник банка сказала, что вопрос по возврату страховки решается в течении 30 дней. 15.06 пришло смс, что страховку мне вернули (я отправлял смс-ку сотруднику отп-банка с реквизитами Альфа-банка).

В итоге 18.06 позвонил по горячей линии отп банка, т.к. денег до сих пор не было. Мне сказали, что деньги были отправлены на р/с сбербанка.

Хотя я не давал никакой информации по этому банку и там нет счёта.

Приняли у меня претензию и сказали, что решение по претензии ещё 30 дней! У меня в связи со всей этой историей, вопрос. Могу ли я подать иск в суд на этот банк и вернуть не только страховку, но и компенсацию за столь ужасное обслуживание и сроки-в размере суммы кредита, который я брал в этом банке на товар? На сколько реально выиграть это дело и получить компенсацию?

С уважением, Алексей.

1.1. У вас есть шанс выиграть суд.

2.

Есть кредит в Альфа банке, перестала платить (не плачу уже 4 месяца), банк прислал смс что со мной через 5 дней расторгнут договор, далее через неделю со мной связался сотрудник (представитель)банка, и сказал что банк со мной расторг договор и теперь он находится у них, не назвав ни чего только сказал что в Липецке, я сначала не поняла о чем речь идёт и на днях мне пришло письмо Досудебная претензия (причём написано огромными буквами) от Синтинел Менеджмент, что Синтенел требует оплатить долг перед Альфа-банком, реквизиты Альфа банка в низу и в конце письма написано что Альфа банк передал по агентскому договору по 1005 статье Синтенелу мой долг. Ни каких писем от Альфа банка о том что банк передаёт мой долг по агентскому договору Синтенелу не приходило, то есть банк не известил меня что долг мой передан по договору, письмо уже пришло непосредственно от Синтенела и там это написано. Подскажите пожалуйста, законно ли поступил банк, ведь согласно закону банк должен был уведомить меня заказным письмом, с уведомлением о вручении что передал мой долг по договору Синтенелу. Вопрос законео ли поступил банк, без уведомления меня передал мой долг и только от Синтенела я узнала что теперь они занимаются моим долгом!?

2.

1. Если договором между вами и банком была предусмотрена возможность передачи долг третьему лицу, то банк поступил законно, посмотрите внимательно договор.

2.

2. Здравствуйте! Нужно смотреть условия договора.

2.

3. Проценты по кредиту и другие существенные условия должны быть оговорены в договоре.

Поэтому для более-менее обоснованного ответа на Ваш вопрос надо изучить кредитный договор, график фактического погашения Вами платежей, другие особенности Вашей ситуации.

Часто банки требуют необоснованные пени, штрафы и т.д., которые можно и не платить, однако сумму основного долга, скорее всего, заплатить придётся.

Чтобы дать конкретные рекомендации по минимизации платежей, надо разбираться со всем этим.

Источник: https://mochishe.ru/pretenzija-v-alfa-banke

Альфа банк претензия онлайн

АО АЛЬФА-БАНК по электронной очереди;

  • терминал электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО АЛЬФА-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО АЛЬФА-БАНК.
  • Образец жалобы на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК
  • Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО АЛЬФА-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе.
  • Осталось только выяснить, как подать жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение.

Порядок подачи претензии

Для начала необходимо зайти на официальный сайт Центробанка. Там есть специальная форма, которая позволяет составить обращение прямо на интернет-плащадке.

  1. При необходимости можно обратиться в региональное подразделение данной службы лично.

Внимание

При необходимости можно задать вопрос посредством обратной связи, изучить специальную рубрику.

Роскомнадзор – имеет ли смысл обращаться?

Итак, Роскомнадзор занимается, как понятно из названия, надзором. Он курирует сферы связи, коммуникаций и информационных технологий.

Данный орган имеет довольно широкий функционал.

Так, если банк передал контактные данные своего клиента коллекторскому агентству, то такие действия будут являться незаконными, если иное не прописано в договоре. В этом случае пожаловаться на звонки от коллекторов на Альфа-Банк можно именно в Роскомнадзоре.

Способы отправки претензии

Многие клиенты, решившие отправить претензию в Роскомнадзор, интересуются, куда именно обратиться с жалобой на Альфа-Банк. Тут существует несколько доступных любому клиенту способов, а именно:

  1. обратиться лично в местное отделение данной службы;
  2. отправить заказное письмо с жалобой по почте с уведомлением;
  3. использовать интернет-приемную на официальном сайте организации (при необходимости к своей жалобе можно прикрепить подтверждающие документы).
  • Последний вариант набирает все большую популярность.
  • АО АЛЬФА-БАНК или жаловаться на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО АЛЬФА-БАНК.
  • В любом случае это может быть:
  • жалоба руководителю отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба в Полицию на АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба в Прокуратуру на АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба в Суд на АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба в Роскомнадзор на АО АЛЬФА-БАНК;
  • жалоба в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК.

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО АЛЬФА-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав.

Альфа банк жалоба онлайн

28.02.2019 года, я обратился в отделение

Важно

Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 6 для получения пластиковой карты банка в рамках заключенного ранее в марте 2018 года компанией, в которой я являюсь наемным сотрудником договора по зарплатному проекту.

Данным сотрудником была распечатана Анкета клиента, в которой содержались мои личные данные, взятые с моего паспорта и данные об организации (юридическом лице), в которой я работаю, а также данные по кодовому слову по данной пластиковой карте.

Российской Федерации.

Прошу руководство Банка принять все незамедлительные меры и в кратчайшие сроки провести служебную проверку по указанным выше фактам, на предмет компетентности, профессионализма и образованности вышеуказанных сотрудников данного отделения, а также проинформировать меня, посредством направления ответа на адрес моей электронной почты: [email protected] В случае игнорирования данной жалобы, на основании ст.ст. 10,12, 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, также мной будет подана жалоба в Федеральную антимонопольную службу по адресу: [email protected] о предоставлении недостаточной или недостоверной информации об услугах, а также будет подана жалоба в Центральный Банк Российской Федерации о навязывании мне платной услуги.

Читайте также:  Как узнать кредитную историю через госуслуги бесплатно

Клиенту необходимо составить текст жалобы, распечатать его сразу в двух экземплярах. Обязательно потребуется сделать копии тех документов, которые будут доказательствами.

Это может быть кредитный договор, выписка со счета, ответ от Альфа-Банка или что-то еще. Один экземпляр жалобы сотрудник Роспотребнадзора заберет себе, а на втором сделает пометку о получении документа.

Чтобы не обращаться в данное учреждение лишний раз, лучше заранее узнать время работы на официальном сайте службы. Там же можно найти адрес и контактные данные для уточнения возникающих вопросов.

  • Отправка жалобы по почте. В этом случае отправлять в службу необходим только один экземпляр, прикрепив к нему нужные приложения. Письмо должно быть обязательно не только заказным, но еще и с уведомлением о вручении.

Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО АЛЬФА-БАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО АЛЬФА-БАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства АО АЛЬФА-БАНК, касающиеся вас.

Образец жалобы в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК

Жалоба в полицию на АО АЛЬФА-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).
  1. Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка.
  2. Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен
  3. Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю.
  4. Продавец деньги не вернул.
  5. Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:
  6. DOCБланк заявления641,3 КБ
  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.
  • Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]
  • Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено.
  • Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО АЛЬФА-БАНК. Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в полицию:
  • предложения сотрудников АО АЛЬФА-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО АЛЬФА-БАНК;
  • вымогательства со стороны АО АЛЬФА-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в АО АЛЬФА-БАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы в полицию на АО АЛЬФА-БАНК

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере.

Ей оказалась молодая особа по фамилии Ухолова Светлана Михайловна, которая, не разобравшись в ситуации начала яро защищать своего сотрудника. Настаивая на его компетентности и грамотности.

Обращаю Ваше внимание на то, что по зарплатному проекту между нашей организацией и Банком предусмотрено бесплатное смс информирование о поступлении и списании денежных средств со счета, однако, Герасименко В.

настойчиво пытался меня убедить, что данная услуга теперь платная и мне стоит ее оплатить, тоже самое утверждала и управляющая отделением

Ухолова С.М. После беседы с управляющей Ухоловой С.М. я вышел с полным чувством того, что я был сейчас не в банке а в каком «заколдованном лесу», где меня просто не воспринимают как клиента. Я считаю, что действия данных сотрудников Герасименко В.

и управляющей Ухоловой С.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО АЛЬФА-БАНК.

Источник: https://realkonsalt.ru/alfa-bank-pretenziya-onlajn

Банки. Бодаемся с Альфа-Банк — DRIVE2

Кредит в Альфа-Банке.

Преамбула

Мне нужны были деньги и я решил взять кредит. Кредит оформил в Альфе. Кредит был на 3 года. Проценты были большие поскольку такое время тогда было.

Через некоторое время, когда рынок успокоился и банки снизили процентные ставки попросил снизить ставку по кредиту у Альфы.

Конечно же был послан, поэтому взял кредит в другом банке и примерно через год пользования кредитом погасил досрочно кредит в Альфе.

Фабула.

Прошло еще почти два года. Мне приходит смс из Альфы, что я должен внести очередной платёж. Я в ах…е. Какой платёж откуда? Иду в Альфу начинаю выяснять.

Оказывается что, деньги которые я внёс для досрочного погашения кредита не были направлены на досрочное погашение кредита… И на сегодня я должен около 100 тыс банку. Объяснили так.

Я пришел принёс деньги, а платёж по кредиту только через месяц (образно говоря я пришел 7 числа а дата очередного платежа 5 число) соответственно расчёт был сделан на дату, когда я пришел в Банк. А списываются деньги только в дату платежа, т.е. 5 числа.

Кроме того якобы по их условиям досрочное списание возможно только всей суммы кредита с учётом процентов за последний период и комиссии за досрочное погашение. В общем деньги они не списали, и кредит + проценты благополучно погашались из тех денег, которые я внёс. Теперь денежка закончилась и все алис, надо еще полгода платить в соответствии с графиком.

Я возмутился и попросил перо и бумагу писать претензию. Мне объяснили, что претензию Альфа банк не принимает в письменном виде в допофисах, только собственаручно в головной офис как обычно с 9 до 18, либо почтой.

Но обрадовали что могут принять устную и криворукими пальцами оператора с добавлением его же фантазий вбить в систему. Как я и поступил. Пошел домой ждать.

Тем временем просрочка растёт, мне начали звонить проблемщики Альфы и спрашивать когда дескать Вы денежку принесете? Я терпеливо объяснял ситуацию и ждал ответа от Альфы.

Дождался. Позвонил меланхоличный мальчик и радостно сообщил что Альфа претензию не удовлетворила дескать поскольку я дескать не выполнил кучу их условий и вообще чой-то тут здесь. Или грит и плати. Я попросил прислать все что он мне сказал письменно на гербовой бумаге с печатью и подписью. Тут же был послан, мальчик сказал что дескать поскольку пртензия устная – то и ответ устный ВУАЛЯ!

Я возмутился еще сильнее. Взял перо и бумагу и напечатал на компьютере письмо на председателя правления на 3 листа, с описанием всей ситуации в красках, и прочими грязными подробностями.

Попросил настоятельно рассмотреть мои требования, сообщил что я тоже вроде как в теме банковской и даже более, что я было сотрудником Альфа банка.

Письмо запечатал и отправил с описью и уведомлением о доставке.

Прошло какое то время и получаю ответ на 1,5 листа. Практически весь текст пестрел описанием условий работы Альфы и тем что я неправ, и вообще. Когда я дочитывал до последнего абзаца у меня уже зрел план как я буду писать претензию идти в суд и т.д.

Однако последний абзац на две строки гласил что в целях сохранения добрых отношений любвеобильный Альфа банк готов удовлетворить мои пожелания и задним числом зачислить платёж при условии если я им принесу бабло в сумме последнего платежа + проценты + комиссию и т.д.

В общем я победил. Альфа-Банк надо признать повел себя достойно и в этом случае достоен уважения. Профит достаточно серьёзный я считаю и это меня радует.Далее последовало примерно 3-4 визита, подписание документов и прочие формальности и у меня на руках бумага об отсутствии кредитных продуктов в Альфа Банке.

Послесловие.

В общем, в жизни бывают всякие ситуации, однако не бойтесь, боритесь, и победите! Всем удачи.

Источник: https://www.drive2.ru/b/4062246863888416945/

Альфа банк официальный сайт подать жалобу

Как я могу оплатить коммунальные услуги с помощью интернет — сервиса My Alfa-Bank? Оплата коммунальных услуг г. Киев, Одесса, Львов. При помощи My Alfa-Bank для жителей г. Киева, Одесса, Львов возможно оплатить коммунальные платежи следующих организаций: Для оплаты коммунальных услуг Вам необходимо: 1.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО — +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область — +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками. Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу.

Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит. Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков.

Все жалобы на отделения Альфа Банка по всем городам России. Здесь вы найдете куда претензию по оспариваемым суммам и подать заявление в полицию. .. демонстрируя информацию с официального сайта альфа- банка.

Жалоба на сотрудников Альфа — Банка! Хамки там работают! .. банка, который в ходе разговора выставил мои с дочерью фото в сеть ФБ на страницу. Я бывший владелец кредитной карты «Альфа-Банка».

Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал.

Претензия образец альфа банк

Реквизиты офиса Где находится центральный офис Альфа банк — это частный российский банк, который насчитывает более тысяч клиентов в корпоративном секторе и обслуживает 14,2 млн. Центральный офис этого финансово-кредитного учреждения находится в Москве.

По адресу, представленному на сайте как юридический, физические лица не обслуживаются, здесь нет отделения, в котором можно было бы вести расчетные и кассовые операции, принимать платежи, открывать счета и оформлять договора кредитования. По этому адресу находится высшее руководство данной финансовой организации.

Сюда поступают письма, различные обращения, жалобы и заявления от клиентов, как корпоративных, так и частных лиц. Контакты центрального офиса Альфа Банка Головной офис Альфа Банка, головной офис расположен в Москве в непосредственной близости к ст. Юридическим адресом банка в столице является ул.

Каланчевская, Кроме адреса на сайте банка alfabank. На официальном сайте можно воспользоваться картой, позволяющей определить месторасположение главного офиса и расположенные рядом станции метро, а также остановки наземного транспорта, от которых можно добраться до указанного на сайте адреса.

По этому номеру можно узнать общую информацию о работе головного офиса, возможности записаться на прием к высшему руководству и узнать, куда можно обратиться по вопросам обслуживания в банке. Можно писать свои обращения на электронную почту: mail alfabank. Правильное указание этих данных позволяет проводить платежи без задержек.

Практически всем физическим лицам и корпоративным клиентам необходимо иметь реквизиты банка, чтобы своевременно выполнять необходимые платежи, переводы, расчеты. На официальном сайте банка можно найти все необходимые данные.

Актуальные на сегодня данные центрального офиса: Реквизиты центрального офисадля физлиц, клиентов Альфы независимо от региональной принадлежности отделения, в котором они обслуживаются: Все эти данные есть на официальном сайте. Прежде чем выполнять любые платежные операции, нужно обязательно проверить их актуальность, так как эти данные могут быть изменены.

Центральный офис Альфа Банка

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке Что нужно знать для написания заявления Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные: Перерасчёт займа.

Обращение с целью списания штрафов и пени. Была утрачена банковская карточка. Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт. Возврат страховой премии.

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление — аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные: Кому предназначается заявление ФИО и должность. Фамилия, имя, отчество заявителя.

В некоторых случаях — номер телефона. Только после этих данных можно будет задать свой вопрос. Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку.

То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания: Безошибочное указание названий учреждений. В нижней части должны быть подпись и число. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись.

У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать. Старайтесь более точно указать причину написания письма.

Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте. Для чего пишут претензии в банк Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами: Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал.

Необходимо решить вопросы по кредитам не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат. На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением кто-то воспользовался кредитной картой.

Возникли вопросы мошенничества на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии.

Номер состоит из 9-ти цифр первые 6 — дата подачи претензии, остальные 3 — порядковый номер. С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Кредит в Альфа-Банке

Вернадского дом , а именно Шершнева Ольга при оформлении кредитной карты застраховала мою жизнь меня не согласовывая и не проговорив это мне, а страховку от мошенников не предложила. Ничего подозрительного я не заметила в данный момент платежа я находилась в ЦДМ в ресторане.

В — мне пришла СМС от Альфа-банка на телефон, о том что моя карта заблокирована. В этот же день в я пришла в отделение Альфа Банка на ул.

Она позвонила в контакт-центр Альфа-Банка — и сказал что мою карту заблокировали по причине того, что мошенники пытались списать с моей карты деньги На мой вопрос произведено ли было фактическое списание денег — она сказала нет.

Альфа Клик Заблокировано Средств Что Это

Период рассмотрения обращения — не более месяца с момента получения. Другими конфликтными ситуациями с баком учреждение не занимается. Претензию с доказательствами отправляют заказным письмом или приносят лично в приемную организации.

Прокуратура занимается разрешением дел, связанных с постоянными звонками, угрозами в адрес заемщиков. Должностные лица устанавливают законность любых действий и решений банковских работников. Суд Это последняя инстанция, куда направляют претензии к банку.

В суд рекомендуется обращаться, когда есть четкие доказательства нарушения прав клиента. Решение принимается в течение месяца после получения жалобы.

Альфа-Банк жалоба

Что это и как исправить? На самом деле проблема блокировки денег не такая уж и редкая, и поэтому ее не нужно сразу же свешивать на Альфа Банк. Вникнем немного в детали и найдем способы решения. И да… Все простыми словами.

Я бывший владелец кредитной карты «Альфа-Банка». Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал. Многие думают, что жалоба на банк — сложная процедура. Как правильно её подать, куда жаловаться и как оформлять узнайте в нашей статье.

Альфа- банк, + (для Москвы и Московской области); Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой.

Альфа-Банк жалоба Жалоба в Альфа-Банк Нередко люди попадают в проблемой можно в нее обратиться и как подать жалобу на Альфа-Банк в ней? конкретного отделения Альфа-Банка можно на официальном сайте или же.

Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.

Претензия по карте альфа банка

Отзывы Оксана Я положила крупную сумму за кредит в банкомат Чек вышел нулевой. На рассмотрение претензии дали три дня. А в каком состоянии я должна быть эти дни? И вернут ли мне мои деньги? Ответить Белов Егор Весь мир живет в кредит и я не исключение. Хочется сразу пользоваться вещами или техникой.

Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом

Рады вам помочь! Пожалуйста, указывайте корректную информацию, необходимую для идентификации и более подробного понимания ситуации. Это позволит сотруднику банка связаться с вами скорее и предоставить наиболее полный ответ на ваше обращение.

Как эффективно жаловаться на банк

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке Что нужно знать для написания заявления Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные: Перерасчёт займа.

Обращение с целью списания штрафов и пени. Была утрачена банковская карточка. Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт. Возврат страховой премии.

Отзывы о Альфа-Банке, г. Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад та которую я сдал была уже перевыпуск и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку.

Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода. В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей.

Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, так как за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал.

Альфа-Банк жалоба Жалоба в Альфа-Банк Нередко люди попадают в неприятные ситуации, когда единственным выходом является Альфа-Банк жалоба. Конечно, доводить до этого стоит в крайних случаях, когда решить проблему полюбовно с банком не получается. И вот тут у многих клиентов и возникает вопрос, как оформляется жалоба в Альфа-Банк.

Сразу нужно понять, что то, куда именно следует отправлять жалобы на Альфа-Банк, зависит от сути самой претензии. Кому-то может не понравиться обслуживание, кого-то могли ввести в заблуждение — словом, вариантов тут масса, разбираться с каждым из которых следует отдельно.

Стоит ли писать президенту? Некоторые люди отправляют свои жалобы на Альфа-Банк сразу в прокуратуру или Президенту. Конечно, делать это можно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК АЛЬФА-БАНК ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ, действуя по закону. Крысокомиссия AlfaBank'а — Люди PRO #13

Источник: https://saintgeorge.ru/semeynoe-pravo/alfa-bank-ofitsialniy-sayt-podat-zhalobu.php

Ссылка на основную публикацию