Коучинг Дениса Исмакова: день второй

Предприниматель, нетворкер, креатор Денис Исмаков провел для молодых кировских предпринимателей интенсивный коучинг. В рамках второго дня — 10 декабря — Денис провел семинар «Искренний сервис: как перестать терять клиентов».

«Цена — качество — эмоциональный фактор» — вот из чего складываются продажи, но часто последний момент предприниматели упускают из виду. Денис говорит, что этого ни в коем случае делать не стоит. 4 поколение продаж, на которое стоит ориентироваться, включает в себя важный момент — необходимо давать клиенту возможность выбора.

Нужно не продавать, а давать возможность купить то, что нужно

Искренний сервис — это неподдельные эмоции, которые вы ощущаете, общаясь с клиентом. Каждый из нас на интуитивном уровне понимает, когда ему неискренне улыбаются и что-то «впаривают». Необходимо наладить отношения на искреннем уровне, чтобы побороть страхи клиента: страх перед продавцом, страх быть обманутым, страх показаться наивным, попасть в неловкую ситуацию, купить не то.

Чтобы повысить лояльность клиента, необходимо включать разные приятные элементы: подарки, бесплатные дополнения, нейтрализовать негатив, проявлять оригинальность в работе.

Денис Исмаков советует: задавайте клиентам как можно больше вопросов! Тогда срок их «жизни» с вами увеличиться в 16 раз.

Также на семинаре был затронут вопрос о команде. Денис уверен: сотрудник должен учиться всегда. И от руководителя, и в рамках работы, и дистанционно, и решая нестандартные кейсы. Нельзя говорить своему работнику, что он все-все умеет — это не даст ему мотивации к действию, и достигнув определенного уровня, он попросту уйдет из вашей компании.

Мотивация — один из важнейших инструментов управления, но согласно статистике,большинство руководителей не знают, как правильно мотивировать своих сотрудников, или считают, что дело всегда в деньгах, но это не так.

Людям важно быть важными и нужными! Когда денег достаточно, неизбежно возникает вопрос: «А зачем я это делаю?». Поэтому мотивировать только лишь деньгами — большая ошибка.

Коучинг завершится индивидуальными и групповыми консультациями, в ходе которые актуальные бизнес-вопросы будут рассмотрены на примере конкретных кейсов, которые зададут участники.

Федеральная программа «Ты — предприниматель» в Кировской области реализуется министерством образования Кировской области при поддержке Федерального агентства по делам молодежи. Официальный сайт программы «Ты — предприниматель» — https://yes.business/.